深發展深圳分行對於服務的重視和專註結出了累累碩果。深圳發展銀行深圳分行被評為“深圳市建市30周年十大優質服務單位”，深圳江蘇大廈支行和南頭支行雙雙榮獲“2010年全國千佳文明規範服務示範單位”稱號，精益服務工程喜獲2010年度“卓越服務獎”、“服務創新典範獎”、“服務品牌典範獎”、“深圳市金融創新優勝獎”、“深圳市優秀物流服務銀行”等多項榮譽。深發展的服務已成為深圳銀行業界的壹道靚麗的風景。
壹、發展的服務，精益的服務
在深圳發展銀行深圳分行服務品質提升中心，該部門負責人李偉女士介紹，2006年以來，深發展深圳分行的服務工作打下了很好的基礎，2009年全面實施的精益服務工程進壹步指導和推動該行服務工作全面升級，為客戶帶來更加優質的服務體驗。
“精益服務”是深圳分行圍繞“打造最佳服務銀行”目標建立的服務品質提升體系，以客戶視角為核心價值取向，由客戶管理精益化、界面服務精益化、員工服務精益化、服務管理體制精益化四大模塊構成。精益服務是動態發展的服務，是不斷優化的過程。如：常態性的“金點子”工程，集全行員工智慧為服務出謀劃策；每年的職場新人服務季都會緊跟市場變化，豐富服務內容，以更加契合客戶的需求；服務管理辦法不斷完善細化，更加使員工做好服務有章可循。僅以服務檢查壹項為例：由傳統單壹的錄像抽查到增加了飛行檢查、神秘訪客等手段，服務檢查體系不斷完善。正是有著這種不斷進取的精神，才使得深發展深圳分行的服務之旅越走越遠。
二、“軟硬兼施”，提升客戶感受
在中銀協組織的2010年中國銀行業文明規範服務千佳網點的評比中，深發展深圳分行江蘇大廈支行、南頭支行雙雙入選。
深發展深圳南頭支行的營業大廳與眾不同，它采用跳躍、鮮艷的色彩區分高櫃、低櫃、咨詢區、自助服務區等服務空間，並根據客戶需求的不同巧妙布局，配置專用電梯，為客戶創造了“明亮整潔、溫馨舒適、分區清晰、井然有序”的營業環境。能彰顯這家網點服務用心的細節之壹——兒童區。據工作人員介紹，時常有客戶帶著小孩，甚至抱著嬰兒來南頭支行咨詢、辦理業務。支行在寸土寸金的營業大廳內，劃定近8平方米的面積開辟兒童活動專區，並聘請國內知名兒童玩具廠商提供設計方案，量身定造，獲得了周邊社區居民的稱贊。而步入二樓天璣財富室，這裏的風格中西結合、布局典雅而不失莊重，置身其中就像壹個五星級的“家”。除理財中心內必設的高櫃、專屬理財室等，天璣財富中心還有氧吧、酒吧、網吧、茶吧。在這裏，客戶可以品嘗原裝進口的意大利莊園紅酒；可以欣賞國內頂尖藝術家油畫；可以鑒別明清古玩瓷器；可以上網了解最新資訊；尤為重要的是，客戶還可以擁有最私密的個人專屬理財室。在這樣壹個洋溢著藝術氛圍的環境裏，客戶享受到的不僅是“尊貴”，更是高尚的“品味”。好多VIP客戶對天璣財富中心的設計特別感興趣，甚至在私家裝修時帶著設計師來參觀。
深圳分行不僅在硬件設施方面帶給客戶全新的感受，更在專業人才培養方面構建了完備的培養體系，力圖給客戶提供最專業的服務。通過“鄒鷹”、“飛鷹”、“雄鷹”計劃的專業培訓和豐富多彩的特色培訓，將所有員工（包括中、高級管理人員、理財人員、櫃員、大堂經理等）都納入到該培訓體系中。據南頭支行的曾瑞副行長介紹，這裏的員工通過有計劃地參加分行職業經理人學校的培訓，已經100%取得銀行業從業資格（CCBP）、保險從業資格和基金從業資格，其中有4位同事更獲得了金融理財師(AFP)或國際金融理財師（CFP）認證。其中，入行二十余年的員工方婉瓊在2009年獲得“深圳市顧客滿意服務明星”稱號，行長胡小暉榮獲“全面質量管理30周年先進推動者”榮譽稱號。尤其是根據員工特長及客戶價值需求而成立的“天璣財富看金市”至今已發表102余期，被全景網、和訊網、中國黃金資訊網多次轉載，引起同業關註和客戶的高度認可。只有專業才能贏得客戶的信任，而擁有這麽壹支專業化、高素質的隊伍，怎麽能不讓客戶放心呢。
三、互動體驗，深挖客戶需求
在精益服務理論的指導下，深圳分行已開展了兩屆服務形象大使評和職場新人服務季等壹系列活動，讓客戶參與其中，與顧客形成良好互動，提升了客戶服務體驗。
服務文化抽象、難於表達，深發展深圳分行大膽創新宣傳形式，以喜聞樂見的方式傳播服務文化，服務形象大使讓服務成為時尚。從2010年4月啟動到12月21日圓滿結束，深發展深圳分行開展了以“服務、快樂、分享”為主題的第二屆服務形象大使評選活動，由各支行推薦（或自願報名）最優秀的服務代表，經過海選、員工網絡投票、客戶網點投票、任務闖關等環環相扣的賽程設置，最終選拔出十位服務形象大使和五位服務魅力人物，作為服務代言人。成為參賽選手，不僅是對員工個人的褒獎，也是所在支行和部門的集體榮耀，全行2000多名員工的廣泛參與，在全行員工間掀起了踐行精益服務的新高潮。服務形象大使評選活動還特別邀請客戶為選手投票的基礎上，活動中邀請到300多位公司、零售貴賓客戶親臨決賽現場，進行互動投票。服務形象大使評選，將抽象的服務理念、服務意識非常鮮活地展現在員工面前，使客戶越來越真切地感受到深發人的激情和活力。
2010年深圳分行開展了主題為“啟動財富管理，享受職場生活”的第二屆職場新人服務季活動，將服務與營銷緊密結合。這是業內第壹次鮮明地以職場新人為對象的服務主題活動，將金融服務延伸到企業、延伸到社區。通過走進富士康、騰訊、廣東核電、華為等大型企業，舉辦主題營銷活動70余場，信用卡、基金定投、保險、網銀等成為咨詢熱點，通過主動服務，貼近客戶，傳播“早了解、早規劃、早實施”的理財觀念，受到了企業和客戶的熱烈歡迎。通過深入企業、走近客戶，也能在客戶與銀行之間形成良好互
動，進而將這種互動交流的體驗反饋到具體的產品設計和服務流程上去，全面提升客戶感受。
在深圳發展銀行深圳分行的網點，我們看到了第二屆服務形象大使宣傳海報，他們的靚麗身姿昭顯著深發展的青春與活力，更代表深圳發展銀行深圳分行不斷追求優質服務的精神風貌。
“從心開始”的精益服務，是深發展深圳分行的服務承諾；“以客為尊”的完美體驗，期待您走進深發展，體會日趨卓越的服務品質。