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客服崗位的職責是什麽?

客服專員是指承擔客服工作的專員。即通過電話、電子郵件等溝通方式,回答並接受客戶提出的問題和建議。以下是我給大家帶來的客服崗位職責。我們來看看吧!

第壹條服務宗旨

服務與品質並存,解決客戶後顧之憂,打造公司誠信品牌。

我們的目標:攜手客戶,打造壹流的數字教育產品。

第二條服務目標

現有的、新興的和潛在的目標客戶。

第三條服務理念

熱情——以飽滿的熱情對待妳的工作、顧客和同事。

敬業——對工作盡心盡力,盡職盡責,讓敬業成為壹種職業習慣。

勤奮——妳應該在工作中勤奮、努力、負責、盡責。

創新-致力於不斷優化和創新工作方法和內容,以提高效率。

服從——妳應該服從上級的指示和工作安排,按時完成工作。

第四條客戶服務人員的素質要求

(1)經驗:有客服經驗,了解客戶需求,熟悉企業運營模式和服務渠道;

(2)敬業精神:涵養、禮貌、學識高且全面,學習能力強,對新產品知識接受快;

(3)交際能力:語言表達能力強,知道何時、何地、何種場合用何種語言表達,懂得壹定的關系處理,有壹定的人格魅力,第壹印象好,能給客戶信任感;

(4)應變能力:頭腦靈活,現場應變能力強,能夠主動控制話題,妥善解決問題;

(5)窗口形象:形象好,氣質佳,外表整潔大方,言行得體,有企業形象代表和產品代言人的風範;

(6)工作態度:熱情,積極主動,能夠及時為客戶服務,不計較個人得失,具有奉獻精神。

第五條客戶服務代表的工作職責

(1)負責各業務領域的客戶咨詢和解答;

(2)負責產品介紹、演示和客戶服務;

(3)負責客戶電話回訪,跟進和處理客戶投訴;

(4)負責制作工作日誌、周報、月報,及時統計、分析、上報反饋信息;

(5)完成上級交辦的其他任務。

第六條崗位規範

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態和gfd,認真、耐心、負責;

(2)接聽客戶電話時要熱情,使用專業術語,認真回答客戶的問題,對自己的企業要有信心,不要對客戶做誇大的承諾;

(3)熟悉公司的產品和服務,充分了解客戶的詳細情況,嚴格按照公司的相關規定及時為客戶排憂解難;

(4)客服代表代表公司形象,明確客戶投訴的真實原因和想要的解決方案,註意語言溝通的技巧,不得與客戶發生爭執,不得做任何有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶投訴或投訴時,應主動向客戶道歉並妥善處理,並視情節輕重向公司報告;

(6)客服代表根據日常工作情況,將客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式詳細登記,每月向部門主管(或中心負責人)匯報特殊客戶情況並上報工作總結;

(7)嚴格遵守公司和工作場所的規章制度,按時上班,工作時間不從事與工作無關的事情。如被發現,將按照公司管理規定進行處罰。

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