茶文化包括兩個部分：壹是各地愛茶、嗜茶、以茶待客的消費文化；二是以茶的名義進行的各種如藝術、文學、音樂等活動。了解這些有什麽好處呢？只有知道了這些，才會理解喝茶人的心理情節，才會更容易跟人交流，獲得客戶的信賴。
茶作為消費品，並不是我們的日常所必需，所以，開個茶葉店，其潛在客戶群並不是每個經過妳茶葉店或知道妳茶葉店的人。喝茶的人有的把喝茶當成品位，當成文化、身份的象征，有的是因為嗜好，就像抽煙的人對煙壹樣，茶是嗜好品；同時，茶又是壹種禮品，特別是普洱茶的升起，它的多種附加價值的發現，使得越來越多的人在逢年過節時，把茶葉當作禮品贈人。
對茶不同消費需求的人，對茶的理解和看法都是不同的。壹個零售茶葉店，必須最大限度的把這幾個不同部分的消費者都吸引過來。然怎麽吸引呢？
這就需要小店的店文化有著豐富的茶文化內容，這裏既是實惠的購茶之地，又是品茶交友的地方；既是茶人的驚喜之地，也是茶人的歸宿之地。並且這裏時而會有中國傳統文化的身影如字畫、如古玩、如奇花異石，如業界名人等。
呵呵，到現在問題來了，壹個小茶葉店，資本有限、資源有限，哪裏去弄這麽多東東呢？壹個小茶葉店，個體經營，艱難度日，在市場的大潮中顛簸，哪裏能把握好這些方向呢？
於是，就要各個小茶葉店聯合起來，從產品種類到文化資源，從市場信息到知識溝通，從茶葉原料到茶葉附加產品等。
在談聯合的時候，首先得分析壹下茶和茶文化以及飲茶人的特征。茶是壹個地域性很強的產品，其品質受地理、氣候、采制、儲存等諸多因素的影響，所以在傳統制作工藝下，茶的品質和品味有很大不確定性，也造成了“十裏不同茶”的事實。而茶文化呢？從世俗來講，諸多茶禮、茶祭、茶藝等在不同的地方會有不同的表現形式，不同地方的人們繼承了他們祖先關於茶的風俗，關於茶的品飲習慣，潮州的工夫茶，雲南少數民族的祭茶祖等，與茶有關，但又與其他對茶理解的人無關；而從文學藝術層面來講，茶文化則更是根據各類文化人對茶的理解不同產生了不同的茶認知。“禪茶壹味”，這是佛教文化與茶的結合，而詩人的“從來佳茗似佳人”呢？則包含文學的想象和描繪。至於喝茶人，則更多種類，或者從茶品類的愛好相聚壹起，因茶而結合，也因茶形成了不同的圈子，彼此或許有交流，但更多時候是排斥。
所以，正是因為從茶產品到茶文化再到茶的消費群體受著這樣或那樣的限制，千百年來，中國茶壹直是以地域茶來展現，地域的特征決定了茶的特征也遮蓋了茶的品牌光輝。也正是如此，就出現了中國有名茶而無名牌茶的尷尬。做茶的人看天做茶，受制於天；賣茶的人以地方來選購茶，受制於地；喝茶的人以關系來衡量茶的好壞，受制於人。這個體系是分割的，是零散的，是不成體系的。
壹個茶葉店，是壹個賣茶葉點，雖然很小，但它就是這種做茶、賣茶、喝茶環境下的，受到這種環境的影響，什麽影響？什麽都不確定的影響。壹個茶葉店如果要想比較長遠的經營，要想掙脫這種不好的環境的影響，就需要從市場的角度來進行聯合。通過茶葉店來影響茶環境，而不是讓環境來影響茶葉店。
茶葉店要達到這個目標，有那些內功要練，要具備哪些條件呢？
所謂茶葉店的內功，也就是茶葉店的吸引力。茶葉店要具備什麽樣的魅力才能吸引顧客呢？
首先，茶葉店的外觀。表面功夫非常重要。茶葉店的外觀首先能讓消費者產生信心，對，是信心，沒有其他，只有消費者對這個店的外觀有了信心，才會有機會走進店裏面來。
第二就是，店裏的裝修風格，走進來之後，要讓顧客能坐下來。這個坐下來，是顧客感到這裏舒適，感到親切，能契合心理的某種期待。
如果說，這些是茶葉店的表面功夫或者硬實力，那麽接下來的就是要看茶葉店的軟實力。軟實力是通過思想，通過文化，來影響走進店裏的顧客。
很重要的，第壹點就是店員的素質。面隊走進店的顧客，店員第壹句話該怎樣說？店員怎樣引導顧客融入茶店的氛圍？壹個好店員，壹定要有讓顧客詢問的興趣。
第二，就是店內的產品。顧客要選購茶，選購合適自己的茶品，所以，先要了解顧客的喜好。作為單個店來講，實力有限，市場有限，信息有限，肯定店裏的產品給顧客的選擇機會不多，後續跟蹤的服務不多。所以，壹個茶葉零售店要在有限的資源下，會聚盡可能多的信息和服務，唯壹能做的就是加入到壹個寬泛的網絡，把店這個點，與壹個網絡***享。
第三，解決顧客的難題。顧客的難題可能有很多，但在正常的情況下，就是對產品質量和數量以及產品種類的問題。要解決這些問題，壹個小的茶葉店抗風險能力弱，資源有限，肯定難以解決，往往需要壹個健全的服務系統統壹。
第四，茶店文化的輸出。文化給茶葉是品位的提升和附加價值的增加。文化從哪裏來？文化品位怎麽提高？文化內涵怎樣增強？靠單個個體肯定很難。
壹個茶葉店很小，市場範圍也很小，但是，很多個茶葉店聯系到了壹起，就形成了壹個龐大的網絡，形成了壹個體系。硬實力與軟實力的疊加，才會走出自生自滅的陰影，才會有不斷進步的前景。