第壹種心態:融入的心態。
換句話說，只有齊心協力，互相幫助，才能共同發展。如果妳踩我，我踩妳，那就更糟了。
比如我打電話的時候，總會想:沒關系，妳不買我的產品，會有人買的。那我們就是壹個產品賣不出去的電話銷售。為什麽？因為我們沒有壹顆完整的心。為什麽不這樣想:確保他買。有了我的產品，我的客戶會增加很多好處。其實他不買，損失就太大了，因為商場如戰場，別人有我的顧客沒有。損失會有多大？我壹定要說服他買下來，不拿到我是不會放棄的。如果他不買，我就找他們主管，不管他老婆，如果不買，也不管他丈母娘...(雖然有點誇張)
有了這種心態，才能感染人們與妳合作，這就是融合之心。
第二種心態:心甘情願的心態。
很多參加過類似電話營銷的同學，花了很多時間研究公司的電話業務，心想，唉，花了這麽多錢，三餐都要自己照顧。學完之後要做電話業務，固定工資不多，但是要看業務表現。如何補償。我們不能這麽做。如果有員工這麽認為，我們會勸他。不把錢存入銀行，怎麽取錢？就算不存也可以取(信用卡，還是要還債的)。為什麽這麽說？如果不在公司進行電話營銷，怎麽學習這些知識？妳說妳是大學畢業的，而且是名牌大學，那麽我可以告訴妳，公司培養和輔導業務員的領導都是業務精通，經驗豐富的管理人員和老師，最重要的是他們都是在社會上營銷業務上有顯著成績的人，因為他們是最會說話，最會電話溝通的人。他們只是想訓練我們如何更有效地說話和交流。所以，通過電話營銷，我們會學到書本上學不到的東西:
可以學習與人相處的能力；可以學習人際交往技巧；妳可以學習如何成為壹個受歡迎的人；妳可以學習說話的藝術和技巧；可以學習克服障礙、贏得談判的技巧；妳可以學習如何在電話裏打扮自己，推銷妳的技能...
妳從電話營銷中學到的東西，不僅在公司有用，總有壹天，妳在這個世界上，這些與人交談的技巧，仍然是我們立身之本。所以不管妳怎麽算，都不會輸，都不會輸。所以，壹定要舍得。
第三種心態:實用心態。
電話營銷業務不是壹種學問，而是壹種體驗職業。怎麽說呢？可能妳去上課學電話營銷，老師在臺上講。有人會想，說什麽都是鸚鵡學舌。我上去就能說出來，比他說的還好聽。為什麽需要學習？
如果我們不接電話，如果我們不遭遇幾次很受傷的拒絕，我們放下架子，在小學裏學習和實踐這些看似常識的東西，是很不容易的。什麽叫專業，就是專業人士要專心練好技術，直到技術超群。這也是職業經理人的精神實質。它需要不斷的練習，練習，再練習。如前所述，它能帶來壹種祝福的心態，最起碼需要壹種踏實的心態作為保障。
在電話銷售業務中，有兩種人容易成功:
第壹種，單純的人。
更多的女生給人的感覺就是壹個剛步入社會的小姑娘。當他們進入其中時，他們看起來天真、單純、無辜、軟弱，讓有欲望的顧客誤以為她需要他們的保護。
孩子就是這類成功推銷員的寫照。孩子壹系列的情緒技能脅迫父母給孩子買零食和玩具就是這種情況。有時候他們不用哀求，壹個眼神就能解決問題。他們出賣自己的願望，因為他們是無辜的。
電話銷售經典話語拒絕話語。
1，客戶:互聯網公司，不需要。
我們:(案例A，客戶沒有直接掛掉)，妳今天不用，明天會有人打電話給妳。我相信已經有人給妳打電話了。我今天給妳打電話了，不是第壹次也不是最後壹次。我打電話的目的是讓妳更多地了解互聯網，更好地利用互聯網，賺更多的錢。
(案例B，客戶直接掛斷)，回電問:妳是這裏的負責人嗎？妳為什麽掛斷電話(語氣很重)
2.顧客:非常忙。
我們:*總總，我知道妳很忙，但是我說的話也很重要。我認為妳有必要在百忙之中抽出3-5分鐘來聽壹些對企業發展很有幫助的信息。
3.客戶:(小生意)我現在不想做了。
我們:A，*老板，那妳以後肯定還是要做的吧？妳現在可以開始了解它了。
B *老板，妳不想做的原因是什麽？(傾聽客戶並分析妳不想做的原因)
c、怪不得我在網上找不到妳們公司的產品信息，原來是妳的同事* *公司
4.客戶:現在互聯網公司太多了，我接到過十幾個這樣的電話。
我們:老板，如果這麽多客戶給妳打電話，我想妳會很高興的。這麽多客戶怎麽找妳？我們在這方面很專業，所以能很快找到妳，但是妳的客戶不壹定很專業。在很多情況下，他們只能通過我們在互聯網上的宣傳才能找到妳。
B *壹般來說，這麽多人會給妳打電話是因為這個東西有用。想想吧。現在有沒有人會給妳推廣BP機？現在使用網絡工具已經成為壹種趨勢。
5.顧客:沒效果，我不想做。
我們:*局長，妳什麽時候做的？
妳做過什麽推廣？(幫客戶分析為什麽不行，看看是平臺不對還是關鍵詞不對。)
有沒有專人經常維護管理網站？(因為沒有它，很多時候妳的網站新聞會被其他網站的新聞淹沒，讓妳的客戶看不到妳的網站)
6.客戶:妳找* * *。這個我不懂(客戶讓我們找下面的負責人)。
我們:A，總經理，像妳這種老壹輩的企業家，不需要了解太多。我只是想讓妳知道這個東西可以幫妳賺錢。我不知道妳不感興趣。
B *壹般來說，網絡不會很復雜。我可以過去和妳聊壹會兒。。。
7.如果客戶說:“我們會再聯系妳的！”然後業務員應該說:“先生，也許妳目前沒有太多的意向，但是我很高興讓妳知道，因為我相信我們公司做的網站壹定會讓妳滿意的。”
8.如果客戶說:“我考慮壹下，下周給妳打電話。”然後銷售員應該說，“歡迎來電，先生。我看看是不是更容易。”我下周三下午晚些時候給妳打電話好嗎，或者妳認為周四上午更好？"
9.如果客戶說:“我要做決定，還得和我的搭檔商量！”然後銷售員應該說，“我完全理解，先生。我們什麽時候能和妳的搭檔談談？”
10，如果客戶說:“我沒興趣。”然後銷售員應該說:“是的，我完全理解妳不可能對壹個妳無法相信或者手頭沒有任何資料的東西感興趣。有疑惑和疑問是很自然的。我來給妳解釋壹下。”哪天對妳合適？。。。。。"
11，如果客戶說:“我沒時間！”然後銷售員應該說:“我明白。我總是沒有足夠的時間。但是只要花3分鐘，妳就會相信我們為妳設計的網站絕對有優勢。。。。。"
12，如果客戶說“我得先考慮壹下。”然後銷售人員應該說:“先生，我們實際上不是討論了相關的要點嗎？”我坦率地問妳:妳在擔心什麽？"