第壹，討債的話
1.客戶說這個月錢不夠。下個月。
話術:X先生/女士，您現在已經嚴重違約，如果繼續延遲到下個月還款，逾期罰款只會增加，對您的個人征信，包括您以後的購房、貸款、子女教育、子女職業前景都會產生非常嚴重的影響。建議妳趕緊處理還款。
2.客戶說沒找到工作，沒有收入。
演講:X先生/女士，我們不能等到妳找到工作拿到工資。逾期付款只會導致滯納金的累積和不良信用記錄。我希望妳明白這壹點。建議妳先向親朋好友集資，辦理還款，以後再還。
3.客戶說妳不要再推了，我會盡力想辦法轉過去。
話術:請好好利用我們公司給妳的時間，否則無論是在妳的個人信用方面，還是在公司接下來為妳進行的催收過程中，妳都會處於不利地位。這件事已經到了不能再拖的地步，不管妳怎麽想，壹周之內壹定要把錢還回來。我們不能再給妳時間了，所以這幾天請抓緊時間。
4.客戶說有錢就還，現在沒錢了。
演講:X先生/女士，不可能拖到有錢再還。如果妳有誠意先還壹部分資金，我會為此申請幾天的寬限。妳必須通過其他渠道向親戚朋友借錢，並盡快辦理還款。
第二，討債的技巧
1，收藏工作合理合法，收藏者的工作應該不卑不亢。
如果債務人態度不好，其目的就是嚇唬催收人員，讓他們少打電話或者不敢打電話。遇到這種人，可以采取三停原則，第壹次提醒對方註意說話方式；第二次告知對方雙方地位平等；第三次會嚴重警告“對於質量較低的借款人，將采取其他方式催收貸款”。
2.采集人員要掌握“看、聽、問”的技巧。
看:看對方職業、年齡、身份、地域的差異，並以此分類。嗅覺:認識對方，辨別真假，捕捉對方言語間的漏洞。問:點對點了解，詳細探究疑點，意圖戳破謊言，讓客戶覺得委屈。發現問題，改變談判的節奏，確定解決方案。
3.把握好度。
收藏是最忌諱的，所以掌握好“度”很重要，要給以後的收藏工作留有溝通的余地。
4.知道如何施加合理的壓力。
施壓的關鍵是擊中債務人的弱點和施壓的關鍵點。集合越高級，識別客戶的弱點進行重點攻擊就越重要。常見的壓力，壹方面是外部壓力，即通過債務人周圍的人和環境，另壹方面是內部壓力，讓債務人明白不還款會導致嚴重後果。
5，懂壹點心理戰術。
還原債務人心理，找出債務人不還款的真正原因和心理動機。