1.客戶關懷的內容
客戶關懷是指企業在銷售產品後向客戶提供的附加服務，主要包括以下四個方面:
①客戶服務，即提供給客戶的產品信息和服務建議；②產品質量，即向客戶提供符合相關標準並適合其使用的產品或服務；③服務質量，即客戶在與企業接觸中的感受和體驗；④售後服務，包括信息咨詢和投訴。
2.實施客戶關懷措施
營銷主管要根據產品的特點，制定相應的適合客戶的關懷措施。
(1)電話營銷服務
主動電話拜訪客戶，推薦符合客戶要求的服務和產品，充分體現了解客戶需求，灌輸客戶考慮的服務理念。
(2)公司網站服務
通過網站上的電子商務平臺，我們為客戶提供多種服務。根據客戶點擊的網頁、在網頁上停留的時間等信息，可以及時了解客戶的服務需求信息。要做好網站的客戶服務，需要做到以下五點:
(1)及時準確地提供客戶需要的內容。做好客戶需求調查，並根據調查提供相應的服務。
②定期更新和維護服務內容。通過定期更新和維護內容，吸引客戶持續瀏覽和參考。
③站在客戶的角度設置所需的網站頁面，盡可能滿足不同客戶的需求。
④善於利用客戶信息。在線服務成功的關鍵是能夠從互聯網上收集客戶信息，了解客戶需求，從而提供最佳服務。
⑤謹慎做廣告。網頁上盡量減少廣告，不要讓顧客產生反感。
(3)呼叫中心服務
開通客戶服務電話號碼，為客戶提供電話服務。通過呼叫中心服務，企業可以及時與客戶溝通，同時完成壹些業務。要發展呼叫中心服務，必須做好以下四件事:
①建立客戶數據庫。建立壹個詳細而龐大的數據庫，記錄所有客戶的信息，然後利用計算機技術對信息進行分類。
②實現高度集成。合理整合呼叫中心與客戶、工作流自動化、互聯網的關系，實現綜合服務。
③客戶服務自動化。自動語音應答系統用於通過電話集成技術識別客戶和回答壹般問題(如訂單查詢)。
④個性化人工服務。呼叫中心通過自動搜索最合適的服務代理，詳細而具體地回答客戶的問題。
3.客戶服務評估
對客戶關懷的評價壹般來自三個方面。
(1)求特色。顧客在購買產品前確定的產品屬性，如產品外觀、包裝、價格、規格、型號等。
②體驗特征。客戶購買產品後體驗到的服務屬性，比如口味是否合適，服務是否禮貌周到，安排是否細致。
③信用特征。客戶購買產品後無法評價的壹些屬性，取決於企業信用和品牌影響力。
營銷主管要根據自己產品的特點和以上三個方面來設計最適合的客戶關懷評價體系。