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壹次吃不胖，逾期客戶也不是壹兩個電話就能催回來的。但是，客服本身有詳細的催收對象嗎？比如打電話給同事了解客戶的工作信息有沒有變化，打電話給親戚了解客戶的家庭有沒有變化，判斷客戶的動向等等。
長期客服跟蹤客戶是否充分把握客戶動向(人員動向、資金動向)，知己知彼，百戰不殆。打電話給聯系人，讓他幫忙告訴他還錢，不算惡，否則後果很嚴重。
告訴大家，他們的聯系人早就習慣了逾期客戶的這些話。可能別人比妳兇。可想而知，這樣的收藏詞是有效果的？
需要收集和維護與客戶的關系，全方位了解客戶，維護與客戶的私人關系。壓力和說服應該結合起來。如何全面掌握客戶的情況，全靠大家教我們客服跟蹤我們客服。如果引導不到位，跟蹤不到位，付款永遠得不到改善，就不要想著來前臺，否則我們會陷入惡性循環。
其次，催收並不難，只要妳懂得打破逾期客戶的心理防線。所有的收藏技巧都是從不斷的嘗試、實踐、錯誤中學習來的。打電話之前壹定要保持積極的態度。盡量不要用消極的態度去破壞別人的心情，哪怕對方是妳的債務人，因為妳永遠不可能用消極的態度贏得積極的結果。不要為了自己的成功去傷害別人。
在所有的電話收集技巧中，對妳來說最有價值的學習技巧是擁有積極的態度和積極的心情。這種技巧可以安撫任何生氣的人。請那些故意找機會拖延的人立即還債。更重要的是，增加積極回應率和平等互利的溝通。這個簡單的技術也叫“快樂”，因為如果妳能快樂，妳的心就會打開，如果妳的心打開，妳的路就會打開。
如何「敞開心扉，打開道路」？答案是:提出妳的要求，每句話後叫對方的名字，微笑著說話，保持好心情。保持好心情最重要。收錢的時候能保持好心情，也壹定能把正能量從電話線的壹端傳遞到另壹端；讓對方更願意“溝通協商”。
最後，打催收電話最忌諱的就是用負面的語氣和措辭破壞別人的心情，甚至傷害別人的自尊心。所以當妳心情不好的時候，在妳拿起電話去收集之前，請試著把妳的負面情緒轉化成正面情緒。
再次提醒妳:
千萬不要用自己的負能量去破壞對方的心情，哪怕對方是逾期客戶。如何成為壹名高素質的電話催收專家？
正確答案是:堅持練習妳的技能，就像鍛煉壹樣。妳可以使用以下技巧，堅持練習，通過積累練習，讓妳的收藏技巧更加完善。
1.確認金額。打電話催收前，查看最新檔案，看對方欠款明細和正確金額。
2.選擇合適的時機。結婚搬新房，要看《吉時》，要註意《吉時》的收藏。最佳時間是對方開始工作的十五分鐘內，因為這通常是債務人的最佳時間。至於午飯和午休，不宜呼籲收藏。
3.選擇合適的日子。每周五都是電話催收的第壹個也是最好的“吉日”，因為大家都在期待第二個周末。其次是周四和周二。最糟糕的收款日是星期壹和星期三。如果知道債務人當天有錢，付款日期前三天是電話催收的“幸運日”。
4.找對人。壹定要找對人。如果債務人經常不在，不妨告訴接電話的人妳的目的。但是，對秘書要特別客氣。
5.說說對話。為了避免債務人抗辯，“開場白”要很有講究。不要壹開始就咄咄逼人，讓對方覺得自己是個“付不起錢的人”，破壞雙方的良好關系。越“和藹可親”，態度越人性化，收回的可能性就越大。
6.註意裝備。和債務人談判的時候，壹定要讓債務人知道妳是全心全意在處理他的問題。因此，最好取消電話“來電”服務，暫停使用另壹部電話。妳不妨投資壹點錢，買壹套帶語音系統的電話設備，讓對方可以很容易找到妳，隨時留言。
7.良好的溝通。溝通能力是有效說服債務人結清債務的法寶。溝通技巧如下:
(1)模仿對方說話的方式、速度、音量。
(2)“冷靜”處理發脾氣的客戶，安撫對方。良好的情商加上“專業”的態度是成功的關鍵。
(3)對於少數不到5%“辱罵”的客戶，心平氣和的告訴對方兩個解決方案。首先，和我們的收款部門談談。首先，和我的法律部門談談。
(4)保持“理性友好”的態度，總會比使用“非理性強制”的態度得到百倍的回應。
8.學會閉嘴。沈默是最好的說話方式。壹個成功的催收大師只在必要的時候說話，對方說話的時候要懂得保持沈默。西方有句諺語:“妳不說話，別人會以為妳是哲學家。”不說話，對方會覺得妳很神秘，肯定不會小瞧妳，妳的付費意願會大大提高。切記:不要說沒用的話，不要和客戶發生不必要的糾紛，以免吃虧。
9.維持關系。為了拿回欠款而道歉是不明智的，但收藏禁忌也是不明智的。俗話說“和為貴”，所以說“管好自己的感情，才能再相見。”如果不馬上把客戶搞定，收的時候要小心。我們必須真誠地尊重和關心我們的客戶，不要為了追回目前的欠款而擔心我們的客戶。
記住:因小失大，不值得，正如美國第十六任總統林肯所說。這句話的寓意是——無論妳經歷了多少次失敗、困難或挫折，永遠不要放棄妳所追求的目標，妳必須堅持幾次，直到妳達到目標。
電話收款也應該如此。“收藏是壹個數字遊戲”。第壹時間開展妳的電話催收活動——給對方打電話要錢。註重“次數”而不是“結果”。
我要妳做的是玩壹個不在乎妳能不能拿到錢的遊戲。隨著妳打電話次數的增加，妳的成功率會呈幾何級數增長。所以，打電話的時候，不要去想結果，多打幾個電話就好了。這壹招叫做“疲勞轟炸”，效果非常好！
最重要的是:要有耐心，要能鍛煉，不離不棄，不離不棄，而且壹定要打電話給對方結清逾期款項才罷休。為什麽催收難？只要妳有“好心情，好溝通，堅持打”，就沒有拿不回來的錢。
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收集技巧和單詞1。催收技巧壹旦客戶沒有按時還款，就會逾期，營業部需要催收款項，督促客戶盡快存款。通常需要7天內還60%的錢，15天內還80%。催收沒有捷徑，只能實地跟進，增加電話，逐步給客戶或其親友施壓，促使還款。具體表現為早上10前電話全部打完，下午2: 30左右電話第二次跟進，4: 00前跟進當天承諾還款的客戶，保證每天都能聯系到客戶，每天都能把錢拿回來。收款單副經理會分發給各個客服。客服拿到單子後，催收行動應該如何進行？首先，分析逾期客戶的原因及相關對策。壹般來說，逾期客戶是指暫時資金短缺、無力還款或失去聯系的客戶。1.資金周轉困難:有的是要發工資，或者需要借臨時資金周轉等。，而且壹天可以隨訪兩次，上午10點前壹次，下午4點前壹次。客戶承諾還款的，在還款節點前再次確認還款；如果確認是短期還款困難的客戶，就要加大後續力度，和客戶壹起想辦法還錢(比如讓朋友借錢，讓家人還等等。)，而且還款可以分期，先還多少；2.私營業主:這種收到款才能還。前期聯系客戶，讓客戶先盡量節約。不要指望客戶會壹下子全部保存下來。如果客戶臨近第二個還款日還沒還，可以安排上門拜訪。(催促
相關問答:無收入，負債累累，每日催款。妳是怎麽來的？我從2012開始負債，但當時家裏周轉正常，所謂的負債也就兩三萬，壹切都在掌握之中。我的債務在2016年達到頂峰，在2017年5月徹底崩盤，陷入了壹個催收的大坑。
2019上半年之前，不管多難，還是有壹些收入的。曾經有壹段時間我沒有任何收入，那才是真正的悲慘。然而，就是在這種彈盡糧絕的情況下，我讓自己堅強了起來。想想所謂的“斷臂求生”。
初始沼澤
我和老婆都是第二次結婚，和原生家庭有壹個孩子。結婚後，我們又有了壹個女兒。說實話經濟壓力還是比較大的。所以壹直想在正常工作之外做點副業。
當時我在壹家建築公司做總經理助理。因為房地產行業的快速發展，公司水漲船高，也承接了很多工程項目。當時公司施工實力有點弱。我看到了機會，就和朋友合作，利用我在公司的資源，分包了壹些項目。過了幾年，我也賺了壹些錢。
當時最大的困難是資金周轉。畢竟公司結算付款不及時，我之前的積蓄也不多。但是通過我的各種忽悠，我還是能堅持住。
但這壹切都在2016的冬天化為烏有。我的壹個工人在工作的時候不小心從三樓的腳手架上掉了下來。雖然立即被送往醫院救治，但不幸成為植物人。我在這件事上損失了70多萬，壹夜回到了解放前。本來我周轉困難，現在挖了這麽大的坑。我不得不透支信用卡，借網貸，每天都在拆東墻補西墻。
就這樣，我堅持到了2017年5月，我再也受不了了。通訊錄被曝光，每天收集的電話數是前兩個。家人朋友同學同事也都知道我欠錢。
起初，工地上發生了壹起事故。我還是瞞著我老婆，但是現在瞞不了了。我向妻子說明了我的現狀。我以為他會和我共度難關，但她第壹反應是告訴我“離婚”。
我心灰意冷，也沒做任何辯解，就和她壹起去民政局辦了手續，我就幹幹凈凈的出去了。
我不能呆在我原來的工作單位。電話壹響，就感覺同事看我的眼神怪怪的。於是在外地找了份工作，想換個環境重新開始。
在遙遠的地方旅行
在新單位，壹次偶然的機會，我被派到三亞，負責老板在三亞大山裏的壹個項目。
剛開始的幾天，我很忙，很興奮，感覺又有了期待。
在壹個全新的環境裏，我可以不用再考慮別人的眼光，我可以全心全意的投入。我換了電話號碼，切斷了和原來的所有聯系。雖然有點“捂耳朵”，但是目前省了不少麻煩。作為壹個新項目的負責人，我的收入還是比較可觀的，這樣至少可以在解決溫飽的基礎上慢慢還債。
但沒想到的是，2018年春節後不久，厄運又開始了。聯系不上老板，項目所需資金化為烏有。
過了好幾個月，我才聽說他卷入了壹起刑事案件，被捕入獄。此時，公司已經是壹片混亂，連工資的發放都無法保證。我不得不先擱置這個項目，然後再考慮下壹步做什麽。
完全糊塗了。
我首先要面對的問題是解決我的糧食問題。
在三亞找了份臨時工作，打算先吃個飯。正當我的生活有了轉機的時候，我做了壹件錯事，現在還很後悔。
2019，10期間，我好像有些運氣。我在負責公司招標工作的時候，連續中標了幾個，所以老板很賞識我，甚至把公司辦公樓和倉庫的改擴建這麽重要的任務委托給了我。
所以工作了壹段時間，手裏也有點錢了。
和我壹起住宿舍的壹個同事，平時買彩票都是用手機，他說比較賺錢。我急於翻身。壹聽說可以賺錢，我就產生了興趣，開始跟他學習購買。當時我並沒有意識到這其實是網絡賭博。結果我不僅沒賺到錢，還很快把積蓄輸光了。
我不甘心，他跟我說，要想賺錢，必須要有足夠的本金。我腦子壹熱，把公司安排我交的新能源車三萬元租金填了進去，想著用這筆錢翻本。結果三萬塊錢壹夜之間化為烏有，可想而知。
藏在山裏
我怕公司問責，就早上五點起床，離開公司，躲在山裏原來的工地。
因為太緊張了，連行李和身份證都沒來得及拿。接下來的十個月，我壹個人躲在山裏，差點成了野人。
頭十天，電話天天響。我知道他們在找我。我不敢接電話，也不敢關機。我剛關了。微信裏也全是未讀信息，我不敢看。後來聽公司同事說，壹開始公司說要報警，但是老板攔住我說算了。
那幾天，我每天都呆若木雞，日日夜夜對我來說毫無意義。不知道該如何面對接下來的生活。我的心像壹盞燈籠。我壹遍又壹遍的閃過我從學校，工作，結婚，離婚到現在的壹幕幕。對自己的過去有遺憾，也有不甘。
2020年春節，我在附近的小賣部買了點吃的，壹瓶當地的米酒，壹斤二鍋頭，想著也就過年了。
除夕那天，我吃了壹袋花生，幾根香腸，壹袋方便面。我想慢慢喝。本來可以多喝幾天兩瓶酒的，不知不覺就喝完了，然後趴在床上大哭起來。
春節過後，“新冠肺炎”疫情爆發，全國各地村莊、道路封閉，通往這裏的唯壹壹輛公交車也停運。我已經好幾天沒見到任何人了。
有壹天，我無聊的時候，給以前的壹個朋友打電話。當我聽到自己的聲音時，我覺得有點奇怪。
清明節那天，早上11點，好幾天沒怎麽吃飯。我煮了壹碗面條。雖然湯有點辣，我還是不忍心把它倒掉，全喝了，但是過了壹會兒，我就覺得肚子不舒服。我想出去解手，但眼前壹片漆黑，我暈倒在路邊。
不知道過了多久，壹覺醒來，下著毛毛雨。我生病了。
這幾天我很努力的扛著，也不止壹次的想過，要不我就這麽算了，死在山裏也沒人知道。
天空永不消逝，我把它帶了過來。我把工地上剩下的草坪磚賣了，給了附近村裏的村民2000元。我又和三亞公司的老板取得了聯系，他答應和我見面。那天，我淩晨2點出發，走出大山，走了30多裏路，到了火車站附近，我騎著自行車，到達了和老板約定的地方。
他沒有提我之前做過的事，只是把行李箱和證件給了我，說:“旅途愉快！”“我買了票回老家了。
回家
2020年6月5438+065438+10月，回到北方老家。那時候我還穿著壹件輕薄的外套，口袋裏也沒剩多少錢了。我不敢買衣服，也不好意思回家見親戚。我打算盡快找個地方住，找份工作，然後回去看我媽。
我在城市邊緣找到了最便宜的小旅館，住了下來。壹天只吃壹頓飯，在網上發了很多簡歷，沒想到都像石頭壹樣，連面試的機會都沒有。
我很著急，因為我已經開始欠小旅館的住宿費了。店主每天都要我付錢，我說完之後，他答應讓我先住下。
最後壹家電子科技公司通知我去上班，做壹般的辦公室工作，月薪只有3000。我也沒管那麽多，就高高興興去了。是新成立的項目，我好像每天都沒事做。第八天人事經理說他們還是覺得找個年輕壹點的比較合適，就把我炒了。
回到酒店，我陷入了憂郁。店主扣留了我的證件和行李，讓我向朋友借錢。絕望的時候離開了這座城市。幾年後，我能從哪裏借到錢？
來到壹家網吧，用“實名寶”開了壹臺機器，卻不想上網。開了壹個小時的車下了飛機，主要是為了在這裏暫住。
我壹天24小時都呆在網吧裏，呆呆的。網管可能看多了我這種人，不會趕我走。經常上網的年輕人看到我天天坐在那裏，好像在看壹個怪物。
即使網吧裏開著那麽多機器，開著空調，我還是冷得瑟瑟發抖。壹個年輕人留下了壹件破夾克，臟得我壹點也不在乎。我撿起來戴上。
日子壹天天過去，我看不到光了。有時候只是隔兩三天吃壹次飯。
也就是從那時起，我開始在今日頭條上寫作。因為太寒酸沒辦法錄視頻，所以每天不停的在頭條上寫文章，寫微頭條，寫問答，靠著今日頭條微薄的收入維持生活，慢慢攢錢。
終於在2021的8月，我回到了之前的酒店，把東西贖回來，用剩下的錢租了最便宜的房子，添置了簡單的生活用品。
重見光明
幾經周折，2021年2月，終於找到了壹份適合自己的工作。
在新單位，我還是做以前擅長的事情，領導很欣賞。公司雖小，但發展相對良性。
我覺得日子要到頭了。現在有了適當的收入，壹切都會慢慢好起來，所有的苦日子終將過去。
當人真正陷入人生低谷的時候，這個時候錢固然重要，但更需要的是理解、支持和機會，哪怕只是壹句溫暖的話。但遺憾的是，這壹次，除了更多的冷眼和輕蔑，什麽都沒有。
不管是什麽樣的不幸造成了債務，都不要抱怨，只能想辦法自救。沒有別的辦法。那種痛苦是沒有這種經歷的人無法理解的，但既然已經到了這個地步，就要慢慢“忍受”下去，相信黎明就在前方，黑暗壹定會成為過去。