國內很多企業面對的都是來自全國各地的代理商。他們不可能全國跑來跑去收錢，既浪費時間又浪費金錢。因此，對他們來說，最重要的收款方式之壹就是電話。電話催款已經成為收款的重要方式之壹。
電話催客戶應收賬款很難，因為不能見面。即使在電話裏和對方吵架也不會給錢，或者對方很容易就掛掉電話，甚至對方根本不會通過來電顯示接電話。這樣壹來，妳的錢就會變成壞賬。所以，電話催收雖然是常用方法，但並不容易。
成功者想辦法，失敗者找借口。錢收得好就容易收，反之亦然。討債成敗的關鍵還在於妳的思想、態度、技巧和意誌。其中，態度最重要。如果妳願意花點時間，學學其中的竅門，上億的賬很容易追回。
某貿易公司欠某服裝廠25萬。服裝廠經驗豐富的銷售主管陳勝利先生和貿易公司經理王益民打了壹個電話，成功地收回了欠款。這款手機可以成為很多公司成功收款的電話樣本。
陳勝利:“妳好！這是陳勝利。我可以和王經理通話嗎？”
王益民:“妳好，陳經理，我是王益民！”"
陳勝利:“王經理，妳最近很忙嗎？”
王益民:“這也是徒勞的。陳經理，有什麽事嗎？”
陳勝利:“我打電話是想告訴妳，65438+2月1到期了，發票號是10101。現在妳還有25萬沒還。”
王益民:“真的嗎？我不記得了。”
陳勝利:“根據我們的記錄，妳在10月份向我們訂購了110批女裝，訂單號為11。每批女套裝的單價是24000元，加上每批1000元的運費，所以總金額是25萬元。這些貨物的交貨日期是165438+10月1。根據我們的發貨記錄，發貨日期是165438+10月5日，提單是妳當場簽字的。”
王益民:“哦，我記得，但是我從來沒有收到過發票。”
陳勝利:“我們會計在6月165438+10月1給妳發了發票，發票復印件附在6月165438+10月05發的私信裏。我現在可以發壹份傳真。妳的電話能接收傳真嗎？我現在就把發票傳真給妳。”
王益民:“我沒有傳真機。就算有，我們現在也拿不出25萬。”
陳勝利:“為什麽？”
王益民:“現在貿易公司的生意不太景氣。我們沒有那麽多閑錢。員工的工資、州稅和租金現在都必須找到。"
陳勝利:“那麽我們必須在這裏經營。妳現在能出多少錢？”
王益民:“我們現在最多能開壹張65438+萬元的支票。”
陳勝利:“現在有壹個分期付款計劃。對此妳怎麽看？妳今天給我匯了65438+萬元，接下來的五個月，妳每個月給我匯壹張565438+萬元的支票來還本付息，我必須在每個月5號之前收到錢。這樣妳就可以把賬還清了，我也不用交給律師事務所了。”
王益民:“哦，我認為這也是壹個好主意。”
陳勝利:“如果妳認為這個計劃有問題，現在我們可以進壹步討論相關問題。如果沒有，我們今天將簽署壹份備忘錄，使其成為收集記錄的壹部分。這個方法是最後的讓步。我想沒人想為這點錢打官司吧？”
王益民:“是的，我想我們能做到。”
陳勝利:“太好了。我會馬上給妳寄兩份分期付款協議，壹份妳存檔，另壹份妳簽字後寄回給我。好嗎？”
王益民:“好的，再見。”
陳勝利:“再見，祝妳生意興隆。”
從這個例子可以看出，對於壹個合格的銷售人員來說，正確使用電話，實現自己的退貨目的，是壹項必備的技能。想想看，如果能免去家裏收錢的麻煩，只需壹個電話就能解決付款的問題，豈不是很棒？所以作為銷售人員，壹定要掌握高超的電話催款技巧。
那麽，為了更有效地利用電話催促客戶，我們應該註意些什麽呢？(1)確認金額。打電話催收前，要先核實對方欠款的詳細情況和確切金額。
(2)選擇合適的時機。結婚喬遷新居要看吉時，收藏也要講究吉時。最好的時機是在對方剛開始工作的時候，因為這通常是債務人最美好的時刻。午飯和午休時間，不宜打電話催收。當然也沒必要拘泥於規則。在具體操作中，業務員需要熟悉對方的習慣，根據實際情況確定。
(3)選擇合適的日子。每周五是電話催收的最佳吉日，因為這個時候大家都盼著周末，其次是周四周二。最不利收藏的日子是周壹和周三。
(4)找對人。壹定要找對人。如果債務人經常不在，不妨告訴接電話的人妳的目的。對秘書要特別客氣，不然會增加“攔路虎”。
(5)談對話。為了避免讓債務人產生戒備心理，千萬不要壹開始就咄咄逼人，讓對方覺得妳認為他是壹個沒有支付能力的人，這樣會傷害對方的自尊心，破壞雙方的良好關系。越和藹可親，態度越人性化，討債的可能性就越大。
(6)全心全意。和債務人談判的時候，壹定要讓債務人知道妳是全心全意在處理他的問題，不要同時和別人說話。
(7)良好的溝通。溝通能力是有效說服債務人結清債務的法寶。溝通的小技巧如下:
①模仿對方說話的方式、速度、音量；2冷靜處理發脾氣的客戶，安撫對方。良好的情商加上專業的態度是成功的關鍵；對於少數辱罵的客戶，心平氣和的告訴對方兩個解決方案:壹個是找我們律師談，壹個是找我老板談；(4)保持理性友好的態度，這樣的應對總比用非理性和強制的態度好壹百倍。
(8)學會閉嘴。沈默是最好的說話方式。成功的收藏家只在必要的時候說話，對方說話要懂得保持沈默。
西方有句諺語:“不要說話，別人會以為妳是哲學家。”不說話，對方會覺得妳高深莫測，當然也不會小瞧妳，付出的意願會大大提高。
切記，千萬不要多說無用的話或與客戶發生不必要的爭執，以免贏了面子，賠了錢或無意中泄露了商業信息。
(9)維護關系。為了追討舊債，這是商場的大忌，也絕非明智之舉。俗話說“和為貴”，也有說“人情留壹線，好讓日後相見。”如果對方是公司的常客，妳在收錢的時候要小心，壹定要真誠的對債務人表示尊重和關心。不要為了追討舊債而傷害彼此多年的商場友誼。因為小事失去太多，不值得。良好的維護與客戶的和諧關系，不僅可以化解之前的不愉快，還可以為以後的催收工作鋪就壹條康莊大道。
上面說的九個技巧，最終都是表面功夫。真正決定催收效果的是什麽？是耐心和意誌力。
"永遠記住，妳自己追求成功的決心比什麽都重要。"美國第16任總統林肯這樣說。這句話的寓意是:無論妳經歷了多少次失敗、困難或挫折，永遠不要放棄妳所追求的目標，妳必須堅持幾次，直到妳達到目標。
電話收款也應該如此。收集是壹個數字遊戲。有機會應該打電話給對方要錢。註重次數，而不是結果。這裏的業務員在玩壹個不在乎能不能拿到錢的遊戲。隨著電話次數的增加，妳成功的概率也會逐漸增加。所以，打電話的時候，不要太在意結果，多打幾次就好了。這招叫“疲勞轟炸”，效果肯定不錯！
電話催收最重要的是耐心，不離不棄，不離不棄。必須打電話給對方算舊賬，才可以收手。
電話催收沒有實際困難。只要妳有“好心情，好的溝通能力，最重要的堅持”，就沒有不可收回的賬。