當事人和訴訟代理人應在工作時間撥打12368。可以查詢案件是否受理、合議庭成員、開庭時間、案件辦理進度、辦理結果等信息。也可以咨詢程序問題。也可以通過自助系統查詢24小時的案件信息。12368還向公眾提供訴訟引導的自助查詢和人工咨詢服務。為了更好地滿足群眾的多樣化需求。
12368是全國法院統壹的訴訟服務熱線，是最高人民法院確定的、全國法院系統普遍使用的司法信息公眾服務號。12368是訴訟平臺服務熱線，不是法律援助熱線。12348是全國統壹的法律援助熱線。12368在最高人民法院開通，方便當事人和訴訟參與人參加訴訟。當事人和訴訟當事人在正常工作時間撥打12368。可以查詢案件受理情況、合議庭人員、開庭時間、案件辦理進度、辦理結果等信息。
12368援助形式有:
解答法律咨詢，代擬法律文書；刑事案件的辯護及其代理人，民事、行政訴訟代理人；非訴訟法律事務代理等。
刑事訴訟中有下列情形之壹的，公民可以向法律援助機構申請法律援助:
(壹)犯罪嫌疑人在被偵查機關第壹次訊問後或者被采取強制措施之日起，因經濟困難沒有聘請律師的；
(二)公訴案件的被害人及其法定代理人或者近親屬，自案件移送審查起訴之日起，因經濟困難沒有委托訴訟代理人的；
(三)自訴案件自人民法院受理以來，自訴人及其法定代理人因經濟困難沒有委托訴訟代理人的。
對於公訴人出庭公訴的案件，被告人因經濟困難或者其他原因沒有委托辯護人的，人民法院為被告人指定辯護時，法律援助機構應當提供法律援助。
希望以上內容能幫到妳。如有其他問題，請咨詢專業律師。
法律依據:《法律援助條例》第十條規定，因經濟困難需要代理的下列事項沒有代理人的公民，可以向法律援助機構申請法律援助:
(壹)依法請求國家賠償；
(二)請求社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；
(三)請求撫恤金、救濟金的；
(四)請求支付贍養費、扶養費、撫養費的；
(五)請求支付勞動報酬；
(六)主張因見義勇為行為產生的民事權益。