記者在昆明世博溫泉酒店房間見到陸女士時，她的右小腿裹著厚厚的紗布。從她提供的傷情照片來看，她的右小腿前部被燒傷，紗布下端的皮膚上還能看到燒傷留下的黑色疤痕，眉毛和睫毛也被燒掉了。
陸女士說，不久前，她和家人壹行4人從吉林省延吉市來昆明旅遊。5月16日上午9點，他們去昆明世博溫泉酒店洗桑拿。下午6點，該吃自助餐了。當她走到盛滿米飯的鍋附近時，爆燃聲響起，隨後身旁的煤氣爐起火，隨即燒傷了她的臉和腿。“我的睫毛被燒焦了。大火過後，我的眼睛什麽都看不見，過了幾分鐘才清醒過來。”陸女士說，當時工作人員正在發生爆炸的煤氣竈上炒土豆。爐子旁邊是壹大鍋米飯，大鍋下面還有壹個煤氣爐。燒傷後，她被酒店工作人員送到昆明醫科大學第二附屬醫院救治。自從受傷後，酒店給她安排了房間，每天換藥都是酒店接送。
陸女士稱自己是國家壹級話劇演員，並提供了《吉林省專業技術職務任職資格證書》給記者看。她擔心的是這個傷會讓她毀容，以後無法演出。所以陸女士希望酒店能盡快治好她的傷。如果被毀容，她希望盡快整容。
陸女士家屬表示，陸女士受傷後，酒店積極救治的態度值得肯定。但由於盧女士臉上的大火，盧女士的聽力變得不好，眼睛經常流淚。他們希望給陸女士做壹個全面的檢查，但酒店說她腿燒傷了，只能治療。其他部位的檢查和治療，只有盧女士自己掏錢。
“探望傷者是我們的權利，但我的思念被安排在酒店，我們必須上樓去探望她。酒店還讓我們買280多元的桑拿門票上樓參觀。”陸女士家屬小張說，直到雙方為此爭吵，酒店才讓他們買票。
“我們很感激酒店為傷者安排了房間，但房間很小，沒有窗戶，睡覺時還得開著門。”小張說，這無疑是“軟禁”傷者，迫使他們在“艱難的環境”下自願離開。
燃氣竈為什麽會發生爆燃事故？薛主任解釋，爆燃前，有客人移動了燃氣竈，導致燃氣泄漏，發生爆燃。他確認爆燃的煤氣爐確實是炸土豆。除了盧女士受傷外，酒店壹名工作人員也弄傷了她的手臂，但傷勢並不嚴重，第二天就上班了。
薛主任否認傷者家屬用“軟禁”和“硬環境”逼迫傷者自願離開。他說，事故發生後，他們將傷者送往醫院救治，並在酒店為傷者安排了專門的房間。