物業管理年終總結

物業管理年終總結範文(5篇通論)

時間過得真快！壹年轉眼就過去了。回顧過去壹年的工作，妳收獲的不僅是歲月，更是成長。現在妳肯定不是在做年終總結，就是在準備。妳應該看過什麽樣的年終總結報告？下面是我給妳的物業管理年終總結短文。歡迎大家借鑒，希望對妳有幫助。

物業管理年終總結1在20xx年的工作中，我局嚴格執行物業管理相關政策法規，同時根據城市綜合管理局的整體工作部門和琿春的實際情況，在全市範圍內開展了規範化的物業管理。具體來說，我們主要關註以下幾個方面。

壹是進壹步加強單位制度建設。

今年，我們辦公室進壹步加強了單位的規章制度和考勤制度。每周留出半天工作日學習各種業務知識，要求單位每個員工都要認真做學習筆記，同時也要求記住個人工作日的工作情況。另壹方面，在廉政建設中，我局嚴格杜絕因工作原因吃、拿、卡、要、報，從提高個人素質的角度，真正發揮領導和黨員的先進模範作用，讓他們在工作中從服務廣大人民群眾根本利益的角度做好本職工作，從而展現黨員的創造力、凝聚力和戰鬥力。為我市物業管理的發展做出應有的貢獻。

二、建立健全本單位的檔案管理。

為了保存我局的相關檔案，實行統壹的檔案管理。今年我安排了壹名專職工作人員去黨校學習檔案管理，同時對近年來的檔案進行了整理歸類，即

(1)開發建設單位應保證自辦房屋；

(2)利用房屋提取房屋維修基金；

(三)未繳納維修資金的房屋；

(4)維修資金比較齊全的房屋；可以及時方便的為以後的工作查找信息，大大提高了工作速度和效率。

三。“物業維修基金”的管理

(1).為進壹步保障購房者的合法權益，防止維修資金漏繳現象和開發建設單位使用的房屋被用於繳納維修資金的情況發生，今年，經業務溝通，我辦與房產局制定了維修資金收繳流程，即維修資金必須由購房者本人在我單位繳納，同時，產權手續要憑維修資金收據到房產局辦理，房產局會把維修資金收據作為重要憑證保存。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修資金賬戶明細，細化維修資金賬戶管理，今年我辦與會計、業務管理人員赴延吉、汪清學習維修資金管理經驗。同時，結合琿春的實際情況，維修資金賬戶按棟分賬，部分賬戶按戶分賬明細。從而為日後維修資金的使用準備有效的基礎資料。

(3)催繳維修基金:今年國家領導人在對全州縣市維修基金收繳情況進行檢查時，指出琿春市房屋使用不符合規定，要求整改。為此，我辦積極向上級領導匯報。經研究，市政府以通知的形式向我市開發單位通報了整改方案。目前正在實施。

四、業主委員會的管理

為便於住宅小區的管理，充分體現業主自治的原則，今年我處對符合條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了景苑小區業主委員會、金泰花園業主委員會、國聯花園業主委員會。同時，重新批準海關住宅小區業主委員會，選擇為民物業管理有限公司進駐海關住宅小區進行物業管理。

動詞（verb的縮寫）基金的使用

今年維修基金的使用主要是對礦區職工福利房進行維修和改造。按年初計劃，已完成15建築(使用彩鋼瓦材料)面積xxxx米，使用資金xxxx元。屋頂加防寒層38層，面積xxxx米，使用資金xxxx。河南礦區外墻脫落的5棟房屋已修復。同時，由於曾經是商品樓的河南礦區居民反應強烈，經市政府相關領導批準，已經用sbs防水材料進行了修復。現在修復面積約xxxx平方米。

六、物業管理企業資質管理

今年，三級以下物業管理企業資質審批下放到地方後，我廳對全市原有物業管理企業進行了重新審核備案。經審查，具備三級資質管理的企業有4家，分別是:琿春市為民物業管理有限公司、琿春市達夫建築安裝有限公司物業分公司、琿春市森林山物業管理有限公司、琿春市萬達物業管理有限公司，琿春市城管物業管理有限公司、琿春市宏建物業管理有限公司的物業管理資質被取消。同時，吉星物業管理有限公司將被限期取得物業管理資質，否則將被要求退出我市物業管理行業。從而進壹步凈化我市物業管理市場，促進其步入規範化軌道。

七。來年的工作計劃

1，大力倡導成立業主委員會；

2.嚴格控制物業管理用房的配置；

3.加強宣傳，喚起業主和物業公司的法律意識；

4、進壹步建立和完善“專項維修資金”收繳制度；

5、清理整頓全市物業管理行業市場；

6.嚴格控制對新建住宅區物業管理的幹預；

物業管理年終總結2 20xx年住宅小區物業管理圓滿結束。在此，衷心感謝小區全體業主/住戶的支持與配合！壹年來，物業管理處認真履行服務合同，對照行業服務標準並結合小區實際情況，完成了年度工作。同時，在壹些服務和管理方面還存在壹些不足。我們將認真聽取業主的意見和建議，通過總結、繼承和發揚好的經驗來改進不足。來年，以全新的面貌服務業主/租戶。年度工作如下:

壹、服務工作報告(略)

二、財政公開* * *收支公開(略)

三是不斷改進服務工作，努力提高服務水平。

從上述物業服務的基本情況可以看出，物業管理服務屬於公共服務，點多面廣，工作瑣碎，勞動投入大。這些都是物業管理服務的行業特點。而服務對象的廣泛性和差異性決定了服務工作的滿意度(比如業主和租戶的服務需求和理解的差異等。).上半年管理處側重於公共安全、風險防範、設備管理和員工培訓，偏離了業主直接需求的信息。下半年我們會及時調整思路，重點解決業主的直接訴求，給他們壹個感官上的改變。因此，加強業主與物管之間的溝通，搭建聯系的橋梁，建立長效機制，相互理解、尊重、信任是非常重要的。同時希望業主/租戶能多壹些寬容和理解，讓物業服務保持壹個持續改進的業態。史聖名門管理處將以問題為導向，全面提升服務水平。

1.不斷改進服務工作，創新服務方式。主要加強客服中心服務態度和專業水平的管理，認真分析總結有效投訴的原因，制定“壹站式”服務新模式；通過選擇合作單位和聘請專業技術人員，加強維修服務的及時管理，加強維修技術力量，優化操作程序，創造維修服務的“新速度”。強化安全管理服務，全面提升人防、物防、技防水平，打造“平安新都”。各類服務應達到並保持較高的行業服務水平。

2.依法維護業主權利，依法處理小區內的糾紛和爭議。首先，依據相關法律法規和服務協議，明確小區物業企業和業主的權利義務，維護業主物業產權平等，自覺倡導義務。其次，管理處自覺接受業主和業委會的監督，指導業主處理好彼此之間的相鄰關系。如發現小區內有違法或侵權行為，應及時向行政部門舉報。此外，業主除了專有權之外，還有對* * *(即區分建築物的所有權)某些部分的管理和使用的權利，這對應的是業主應當依法履行繳納管理費的義務，住宅物業應當處於政府公權、業主主張的私權和物業公司質價壹致、三者有機結合、相互適應的市場規則之中。

3.倡導遵守社會公德，文明生活，和諧相處。這是建設高品質物業社區的關鍵因素。在居委會的指導下，業委會和物業公司有義務廣泛宣傳和倡導業主共同建設和諧社區。

4.建設智慧社區是未來的發展方向。住宅小區的智能化管理和服務逐漸成為小區業主和物業公司的共同需求。目前樓宇智能化只是部分實現(如樓宇對講、智能門禁等。)，且尚未形成綜合布線、自動控制、智能服務的效果。利用通信網絡技術、計算機技術和自動控制技術，可以實現更多的智能服務。因此，建設智能社區是我們未來的發展方向。

各位業主朋友，小區物業將在相關法律法規的框架下，以多數業主意願的方式行使，實現同樣的管理。因此，有必要求同存異，堅持公平、包容、平衡的管理模式。新都的物業管理得到了廣泛的監督，有利於管理和服務的不斷提升。

最後，物業管理的目的是使物業保值增值，保持整潔、安寧的居住環境，為業主提供舒適、便捷的服務。讓我們為建設壹個和諧、安全、幸福的物業社區而不懈努力。

衷心感謝小區所有業主/租戶的支持與配合！

物業管理年終總結第三章回顧即將到來的20xx年，在公司領導的關心和指導下，公司交付的各項任務基本完成。

在社區客服中心工作期間，我學會了如何做好服務，如何處理客戶提出的問題。在這壹年裏，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司全面素質教育，提升服務水平。始終把安全管理放在第壹位，概括如下:

1，做好保安團隊日常安全管理業務培訓；

2.組織學習和演練，提高火災預防和應急處置能力；

3、做好設施設備的日常檢查和對外包單位的監督管理；

4.做好保安隊伍日常安全管理業務的培訓；組織學習和演練，提高火災預防和應急處置能力；做好設施設備的日常檢查和外包單位的監督管理工作；對住戶違規裝修的監管和後續處理，如:XXX A6-202室住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素，在橫梁上打洞，在平臺上違規搭建腳手架，問題非常嚴重。客服中心將按照物業管理規定，下發整改通知書並現場取證，並將相關證據上報政府相關部門。

5.努力與公司合作，將社區打造成和諧文明的社區，並經常帶領員工上門走訪，了解社區老人的居住和生活狀況，得到了居民的壹致好評。

6.帶領工作人員發揚愛崗敬業精神，如:5月7日下大雨，抗洪行動中從下午2點到早上6點半，社區全體工作人員發揮了愛崗敬業的崇高精神，沒有壹人中途離開，有效保證了社區的財產安全。

7.嚴格要求自己做好服務工作，認真了解社區居民反映的問題，現場觀察發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每壹個問題。如xxx學校綠籬過高過長，影響居民出行，7-1-101被清除，出租屋內堆放化學品。成功協調5-3-804住戶屋頂漏水糾紛。

8.存在的問題:在公司綜合素質教育壹年多的影響下，員工的服務意識有所改變，但上班等工現象依然存在，員工不會主動去發現工作中的問題，有壹定的依賴性。文明禮貌和服務用語尚未成為習慣，工作效率低下，領導不在時散漫。

解決以上問題，加強執行力，是我們下壹步提高綜合素質教育的重點。通過績效考核和崗位責任制，遏制員工懈怠、混日子的不良習慣。社區服務讓我深深體會到，高效、認真、認真、用心的服務，才能在現代競爭日益激烈的服務業中站穩腳跟，才能滿足現代人在現實生活中的服務需求。

新的壹年，我也需要加強學習，配合保衛處的職能，主動了解小區保安的動態，了解員工的思想動態，穩定隊伍，主動發現存在的問題，做好保安隊伍的建設和業務指導培訓，為公司的發展盡自己的壹份力量。

物業管理年終總結第四章我從20xx年9月開始在深業大廈工作，到20xx年6月調到復興，壹共9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，我的每壹步進步都得到了公司領導和同事的熱情幫助，贏得了大多數業主和租客的理解和支持。如果說這九個月的工作有什麽可取之處，那不是因為我個人的能力，而是因為我們有壹支高素質的專業團隊，有壹批熱情敬業的物業經理。這個總結的目的絕不是為了粉飾自己，而是為了達到兩個目的:壹是冷靜回顧這段時間工作的得失，總結經驗，吸取教訓；其次，以自己的經歷為案例，為以後公司鍛煉和培養人才提供參考。

我這九個月的工作基本可以分為三個階段。

第壹階段，摸索階段。

20xx年9月初至11年底。這壹階段的工作，壹方面是盡快掌握物業管理的基本知識和大廈的基本情況，另壹方面是保證大廈的正常工作。由於交接時間短，很多東西只能邊做邊學。在此期間，管理處的日常工作主要依靠公司的壹套管理制度和管理者的高度自覺性。在此期間，我們能夠在處理重大事件時積極向領導匯報，並迅速采取措施。沒有出現嚴重的錯誤，但在工作的細節上仍然存在許多問題。幸好領導和同事及時指出並補救，沒有產生嚴重後果。

第二階段，審判階段。

從20xx 65438+2月到3月底。在這個階段，我們除了繼續學習和維護大樓的正常運行，還開始融入壹些自己的管理理念，給大樓的管理添加壹些個性化的色彩。主要任務如下:

1，改善員工工作生活環境；設置家庭室，清理大樓六樓平臺；

2.和員工壹起度過冬季至日，吃年夜飯，做好節日安排，尤其是保安的春節生活；

3.舉辦高爾夫巡回賽，為羊年收集信息；

4.建立員工檔案、業主檔案和合同檔案，跟蹤合同執行情況；

5.強調管理要有痕跡，異常情況必須有書面記錄並關閉；

6.調整員工工作安排，強調租賃、催收、合同管理；7.處理好與分公司資產部門的關系，爭取對方的理解和支持。其中，

1項，家庭室的建立對安全的影響很大，工作積極性有了明顯的提高；6樓打掃平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂現象，基本解決了保安晾衣服的問題。

第2項體現了公司對員工的真正關心，但只註重物質安排，忽略了對業余文化生活的安排。

第三，由於時間原因，高爾夫之旅的準備並不充分。

第四個合同跟蹤主要是了解合同執行情況，簽訂到期合同，解釋未執行條款。

第5項主要改變管理中無報告、無記錄的現象。

第六次分工後，催收工作有了明顯改善，租賃工作開展得更好。第七項與分公司資產部坦誠，及時溝通，理清了壹些矛盾，如管理用房出租、出租房占用等問題，贏得了對方的理解和支持。這壹時期工作的主要思路是接觸更多的問題，處理更多的問題，所以也有犯錯的可能，但壹般都能及時調整。大膽的嘗試對提高自己的業務能力很有幫助。

第三階段，提升階段。

20xx年4月初至5月底。這個階段的工作主要是推動員工按照公司和管理處的計劃和安排完成各項工作。關鍵任務是:

1，非典防治工作；

2.微笑活動；

3.外墻立面廣告位出租；

4、窗戶維修、衛生間木門更換、走廊粉刷；

5、墜物砸車索賠。其中1項包含的東西比較多，涵蓋的範圍也比較廣，基本可以根據公司的布局實施各種防範措施，並結合大樓的實際情況進行補充。各方反應良好，但部分工作仍存在缺陷，如電梯間提示不夠美觀。第二項工作也在按計劃進行，取得了壹定的成效，還有很大的提升空間。第三份工作給管理處帶來了很多好處；四、窗戶維修已基本完成，衛生間木門更換、走廊粉刷正在進行中，客戶反應良好。第5項，我們對客戶的處理是滿意的，但是事後沒有按照9000填寫事故報告，沒有做錯誤提醒，經公司領導指出後改正。總的來說，這個時期工作思路清晰，與同事的協調性較好，工作效率較高，但有時考慮問題不夠全面，還有很多需要改進的地方。

經過九個月的工作，我已經掌握了壹些物業管理的基本知識，熟悉了基層管理的工作流程，基本形成了自己的壹套工作方法，對公司的理念有了更深入的理解。我在工作中越來越感覺到，與人坦誠相待，老老實實做事，短期內可能會給自己帶來壹些麻煩，但長期來看效果是明顯的。誠信本身就是對公司領導、同事、業主最大的尊重，這樣才能得到真正的理解和支持，很多看似困難的事情也能迎刃而解。分公司資產部門就是這種情況。以前大家都覺得對方很難纏，總是懷疑這個懷疑那個，盯得對方很緊。後來我們以誠相待，但對方在很多地方都照顧到管理處的利益，配合得很好。今後，由於業主自身素質較高，隨著對物業管理認識的加深和重視程度的提高，必然會提高管理的透明度，使物業管理行為更加規範。因此。誠信不僅是壹句口號，也是企業生存的前提。

這九個月的工作也暴露了壹些問題，比如設備管理薄弱，時間要花在與客戶和員工的溝通上，需要在以後的工作中改進。同時希望有機會全面系統的學習和掌握物業管理的知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上投入更多的時間和熱情，完成公司交給的各項工作，不辜負公司領導的期望。

物業管理年終總結5 xx物業是我的第壹份正式工作，我已經跟了三季了。還記得當年的懵懂。感謝領導的悉心培養和同事的關心互助，我成長了，工作能力也提高了。以下是我個人20xx年的工作總結:

第壹，基本服務:

1，配合春節，在公園值班。在13值班的日子裏，我進壹步感受到了青竹苑這個大家庭的溫暖。看不到大家有任何抱怨，臉上只有溫暖的笑容。值班期間，園區蘭秀園組團門前及南北主幹道水管爆裂。按照經理的指示和停水方案，協調各部門，做好業主的解釋和維修情況的匯報。最長時間11小時，最終保證了業主的生活用水，業主無壹投訴。

2.配合公司全面推進8S管理活動，制作相關標識及橫幅、水牌、壁掛文件等其他標識。

3.起草園區各種對外書面函件的制作，包括工作聯系單、整改通知、改造整改工作聯系函、與青竹湖鎮高爾夫球會的往來函件等。

4.資料管理:嚴格按照檔案管理規定執行。特別是業主的檔案要羅列清楚，便於檢索，每個業主的資料都要放在壹個檔案裏。同時要保證資料的保密性，嚴格執行借閱、核對等規章制度。

5.配合園區6月5438+065438+10月1實施的訪客卡制度，通知過往崗位放行所有臨時訪客(業主親友、施工整改、裝修人員等。)通過電話確認身份後，這樣才能保證主人的居住安全。

二、園區生活服務:

1.配合園區生活服務系統的開發，制作各種溫馨提示並張貼，通過片區管家發給業主。

2、負責向業主發送各類節日、公園活動短信。

3.配合園區生活服務體系的健康和服務發展，主動為來訪業主提供血壓測量服務；給來訪業主發體檢卡，及時更新相關統計數據。

4.我在20xx年10月至8月對園區生活服務開展情況進行了統計，在學習個體服務跟進表和月度統計表的過程中，大大提高了自己的工作技能和服務理念。

展望明年，我們迎來了機遇和挑戰。知道自己還有太多的不足，我們計劃在20xx年做以下幾件事來提升自己:

1.20xx年初，因為公司的肯定，我被提升為部門領班，我的責任和義務也隨之而來。但我需要提高我的團隊凝聚力和管理藝術，我會在接下來的壹年裏做好與其他部門的溝通，讓工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍，學會更好地做好監督工作，保證部門的服務質量，發揮員工的集體作用，進壹步提高服務質量。

2.及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主解決問題。