信息服務業是壹個新興產業。根據其發展歷史，可以分為傳統信息服務和現代信息服務。網絡信息服務是現代信息服務的改進形式，是現代信息服務機構通過互聯網開展的壹切與信息相關的服務活動的總稱。
現代圖書館網絡信息服務是圖書館借助現代信息技術，依托計算機通信網絡，向用戶提供原始信息和經過加工的有效信息、知識和情報的活動。目前，現代圖書館通過網絡向用戶提供的信息服務類型主要包括以下幾個方面。
1.萬維網服務
萬維網(WWW)是壹個世界性的信息網絡。萬維網采用超文本和超媒體技術，集成了在線文本、圖像、聲音、動畫等多媒體信息，以直觀的圖形界面為用戶提供網絡信息。萬維網代表了互聯網信息資源的主流，是互聯網的寵兒。使用Web瀏覽器，通過超鏈接和統壹資源定位符(URL)，我們可以從壹個文件跳轉到另壹個文件，從壹個網頁跳轉到另壹個網頁，從而簡單快捷地瀏覽、查找和獲取世界各地的萬維網信息資源。此外，您可以輕松訪問許多其他類型的網絡資源，如新聞組，FTP，地鼠，WAIS等。因此，萬維網是互聯網上最重要、最普遍、最廣泛的信息服務類型，也是目前各類圖書館網絡信息服務的主要類型(表2-1)。
表2-1圖書館萬維網信息服務的主要類型
2.文件傳輸協議服務
文件傳輸協議(FTP)是互聯網上廣泛使用的通信協議。它是支持互聯網文件傳輸的各種規則的集合，使互聯網用戶能夠將文件從壹臺主機復制到另壹臺主機，從而為用戶提供了極大的便利和好處。FTP和其他互聯網服務壹樣，也采用客戶機/服務器模式。互聯網上成千上萬的FTP主機中存儲著無數的文件，這些文件包含了各種信息、數據和軟件。人們只要知道特定信息資源的主機地址，就可以使用匿名FTP登錄來獲取所需的信息。圖書館在網絡信息服務中開通FTP服務是壹種很好的方式，既方便了讀者，也方便了自身的管理。圖書館的FTP系統可以要求用戶使用電子郵件地址作為密碼，以便更好地跟蹤訪問。FTP主機只能允許遠程用戶下載文件。此外，FTP主機可以采取其他保護措施來保護自己。
3.電子郵件服務
電子郵件是互聯網上另壹種重要的信息服務方式。它為全世界的互聯網用戶提供了壹種極其快速、簡單和經濟的通信方式。與普通信件相比，電子郵件速度很快，而且使用非常方便，即寫即發。與電話相比，電子郵件的使用非常經濟，而且傳輸幾乎是免費的。正是由於這些優勢，互聯網上數以億計的用戶都擁有自己的電子郵件地址，電子郵件也成為目前使用最多的互聯網應用。
既然圖書館要開展廣泛的網絡信息服務，開設電子郵件服務是順理成章的舉措。但是圖書館不能像其他網站壹樣提供免費的電子郵件賬號，因為這既不必要也不經濟。因此，圖書館應該開通付費電子郵箱服務，用戶每年或壹次支付壹定費用，就可以擁有圖書館專門提供的電子郵箱。用戶還可以通過這個郵箱接收圖書館的電子期刊、電子文檔和各種信息。
4.在線論壇
網絡論壇是最豐富、最自由、最開放的網絡信息資源。它是互聯網上最流行的信息交流方式，主要包括:新聞組網群、郵件列表、公告板系統(BBS)、討論組等。(1)新聞組。新聞組是壹個巨大的信息集合，它根據類別細分成許多組。每個小組專註於對某類信息感興趣的人，每個人都可以交流思想，討論共同關心的話題，在這裏可以提問，也可以回答其他人的問題。當妳遇到困難需要幫助時，只要在相關群裏發布求助信息，就會有熱心的專家為妳排憂解難。②電子論壇。電子論壇是壹組成員的電子郵件地址，也稱為電子郵件列表或電子郵件組。利用電子論壇，許多有相同興趣的人可以互相交流。壹旦妳加入了壹個電子論壇，妳就可以接收該群其他成員發送的信息，或者妳也可以將信息發送到該論壇，Listeservs會將郵件轉發給該群的其他成員。3電子公告。電子公告板用於發布通知和消息，提供各種信息服務，如發布氣象信息、公共服務信息、校園信息、法律咨詢、商業信息等。互聯網上有免費的公共和商業電子公告。對於本地用戶和全世界的用戶都是如此。在電子公告上，用戶有個人賬號，不僅可以瀏覽別人發布的信息，還可以發布自己的信息；妳不僅可以向別人提問，還可以回答他們的問題；也可以參加BBS在線討論。
5.其他類型的服務
除了以上四種在互聯網上應用最廣泛的服務類型，不同的圖書館還可以根據自身實力和用戶需求提供諸如Gopher、WAIS、Archie、Whois、新聞組、新聞組、Finger等服務。
二、現代圖書館網絡信息服務模式
信息高速公路和網絡信息資源的出現徹底摧毀了傳統的“田園式”圖書館模式，也為圖書館自下而上的發展帶來了新的機遇。知識經濟時代，社會生產對知識的需求越來越強烈，傳統的圖書館服務模式受到嚴重沖擊，促使傳統的機制和運作發生根本性變化，新的服務模式雛形初現。圖書館的服務工作已從滿足書刊文獻需求轉向滿足知識信息需求和開展服務為主要職能。在網絡環境下，圖書館服務形成了壹種新的模式，其主要特征如下。
1.開放式服務模式
圖書館開始突破圍墻，跳出固定場所，主動聯系社會，擺脫傳統文獻處理的局限，面向網絡環境收集、加工、組織和服務信息，以新的方式組織、控制、選擇和傳播信息，建立輻射式的開放服務體系。如國家圖書館利用網絡環境和設施，擴大讀者範圍和範圍，在電子閱覽室開展各種網絡信息服務。每天在網上瀏覽書籍的讀者達到了50萬到60萬，是每天來圖書館學習的讀者的幾十倍。
2.有償服務和無償服務相結合。
在市場經濟體制下，為了更好地服務社會，滿足讀者的信息需求，圖書館在完成工作服務的同時，開展各種類型的有償信息服務得到了社會和讀者的認可。這不僅可以彌補國家投入的不足，還可以促進圖書館自我生存的發展空間。
3.現役
面對社會的信息需求，圖書館的服務已經開始走出圖書館，面向社會、需求和上門服務。館員在做好陣地服務的同時，積極聯系用戶，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務。
4.目標服務
隨著社會的發展和信息社會的建立，圖書館開始突破傳統的服務模式，緊密結合社會需求，提供特色服務和針對性服務，不斷提高讀者的滿意率。例如，國家圖書館加強了對政府立法決策的服務。在近幾年的“兩會”期間，它已經提供了24小時全方位服務。最近聯系國家機關和各部委圖書館，提供各種信息服務，積極提供政策法規專題咨詢服務。上海圖書館積極為政府機構定期提供城市建設、市場發展等宏觀決策信息。針對河北省經濟發展，浙江圖書館積極為大型企業提供信息咨詢服務。
5.多樣化服務
現代圖書館以用戶為中心，按需提供，擺脫了傳統的服務模式，摒棄了單壹、重復、被動、瑣碎的人工服務。變“純服務”為“服務管理”，將服務推向市場，進行信息深加工，如代理檢索、代理檢索、代理翻譯、代理程序、代理復制、在線檢索、光盤檢索、在線目錄查詢、在線專題信息服務等。提供信息源的範圍和載體更廣。圖書館已經從文獻的收集者和服務提供者轉變為信息產品的生產者、開發者和提供者。
6.知識密集型勞動
信息社會需要信息的深度加工。圖書館開始從文檔單位處理到定制單位。圖書館的服務已從簡單的借閱服務轉向多層次的信息咨詢服務。更多的工作人員從事信息組織，直接參與市場，成為信息技術專家，在信息服務的每個環節增加智力投入。壹種新型的圖書館信息服務人員應運而生，成為“網上信息源”、“網上導航員”和“網上沖浪者”。
7.工業服務組織
隨著市場經濟的發展，原有的公共圖書館、專業圖書館、學校圖書館等機構由單純的公益性轉變為以公益性為主、經營性為輔的服務機構。在新型信息服務機構中，以信息產品的生產和經營為主，出現了面向商業的服務機構。例如，中國科技信息研究所萬芳數據公司和深圳圖書館集成軟件公司。
三、圖書館網絡信息服務的發展趨勢
信息的無序性和用戶需求的多樣性將是未來圖書館不得不面對的主要問題。面對紛繁復雜的網絡信息，圖書館工作的重心將轉向為圖書館用戶提供更完善的服務，更有針對性地滿足用戶需求。
1.個性化圖書館
信息用戶的個性化需求差異很大。在張揚個性的現代社會，人們希望不再受限於標準化或套餐式的服務方式，而是可以隨時組合各種服務模式，滿足自己的特定需求。這就使得網絡信息服務必須個性化。從某種意義上說，個性化圖書館的核心是個性化服務。個性化服務的發展是基於對用戶信息的充分了解。個人圖書館整合了所有用戶的信息，實際上是壹個個人主頁，主要分為兩個功能模塊:圖書館服務模塊和個人信息模塊。用戶可以根據自己的需要操作這兩個功能模塊，選擇或刪除需要或不需要的服務項目。同時，用戶還可以根據自己的喜好選擇頁面風格和色調，從而形成友好的個性化界面。
2.交互式在線咨詢系統
隨著互聯網的普及，圖書館接受和回答咨詢問題的方式已經從面對面的傳統咨詢方式擴展到在線咨詢服務。網上咨詢有兩種方式:壹種是提交表格。即用戶將問題以電子表格的形式提交給圖書館工作人員，圖書館工作人員將問題的答案通過電子郵件發送到用戶郵箱，從而完成壹次咨詢。這種方式最大的缺點就是效果差，不壹定能第壹時間解決用戶的問題。同時，用戶可能在壹次咨詢過程中得不到問題的完美答案，從而形成二次咨詢、三次咨詢，浪費用戶的時間和精力。二是實時咨詢，即用戶及時與圖書館工作人員溝通，解答問題。壹般的模式是:用戶找圖書館工作人員咨詢，管理員接受用戶的請求，雙方通過即時通訊軟件或聊天室進行交談，直到用戶的問題得到解決。
3.更新信息公告
系統為用戶提供特定時間內的最新信息通知，如用戶需要的最新網絡信息，如圖書館新書到貨、圖書過期等，並通過短信或電子郵件發送給用戶，以節省用戶的時間。
4.綜合信息服務
在當今信息爆炸的時代，那些單壹、分散的信息內容已經不再吸引人們的註意力。只有對眾多分散的信息資源進行最大限度的深度加工、匯總和整理，使之有序、集中、精細、專業化，成為信息的集合體，才能體現信息的真正價值，真正滿足信息用戶的需求。除了對信息資源整合的需求，信息用戶對信息類型和信息媒介也有多樣化的需求。比如對信息類型的需求不僅限於文字信息，數字、圖像、視頻、軟件等各種類型的信息也受到各種類型用戶的青睞。因此，整合將是現代圖書館提供信息服務的重要模式。
5.豐富的服務內容
豐富的網絡信息資源使現代圖書館有越來越多的新服務，如網絡信息的訂購與咨詢、網絡信息的檢索與傳輸、數據庫的加工與網絡產品的制作、用戶網絡知識的教育與培訓等。通過這些全新的服務，圖書館找到了自己新的生存空間。隨著網絡技術、計算機技術等高新技術的不斷發展，信息服務的內容將發生更大的變化，給現代圖書館帶來更大的活力。
6.網絡服務模式
隨著網絡技術、計算機技術等高新技術的不斷發展，圖書館被動的服務模式已經過時，網絡信息服務應該是開放的、電子化的。用戶可以在任何地方用任何壹臺電腦聯網，通過聯系單向服務部門表達自己的需求。與此同時，服務費的結算方式也將從傳統的匯款、當面支付轉變為網上直接支付。用戶只需使用信用卡通過網上銀行完成支付過程。