4s店客服部個人工作計劃
(1)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶、壹般客戶、流失客戶等，設計相應的活動，提高客戶留存率。
(二)負責中心的預約和跟蹤服務運行。
(三)負責預訂和跟蹤信息的收集和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中遇到的客戶投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求和計劃。
(六)負責預約和跟蹤工作流程的持續優化。
資格:
(壹)具有大專以上學歷。
(二)具有兩年以上汽車維修或相關工作經歷。
(3)服務質量跟蹤員的工作描述和工作職責
服務質量跟蹤員的工作描述:
3天後的回訪是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤和信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶的真實反饋信息，提高客戶滿意度。
服務質量跟蹤員的工作職責:
(壹)及時整理和完善客戶和車輛維修檔案。
(2)及時電話回訪:車輛交付維修後3個工作日內對客戶進行電話回訪，確認客戶對車輛維修的滿意程度，記錄並及時向站長反饋信息。
(3)定期跟進服務:提前兩周提醒客戶定期保養車輛並記錄，臨近日期時再次通知。
(4)提供定期上門拜訪的名單:選擇壹定比例的客戶名單進行上門拜訪。
(5)按時匯總跟蹤信息。
(6)及時與相關部門溝通協調質量跟蹤結果，消除客戶投訴。
(七)統計和整理客戶檔案，進行科學管理。
資格:
(壹)具有大專以上學歷。
(2)具有兩年以上汽車維修或相關領域工作經驗，具有較強的溝通能力。
較強的管理經驗、組織協調能力和指揮能力。
質量信息反饋人員的崗位描述和工作職責
質量信息反饋員崗位說明書:
質量信息反饋是售後服務中心的直接負責人對所有質量問題進行收集、整理和匯報。
質量信息反饋員的職責:
(壹)負責服務中心質量信息的收集和匯總。
(2)協助和配合技術經理和上汽集團及時反饋、溝通和實施產品質量信息。
資格:
(壹)具有大專以上學歷。
(二)具有三年以上汽車實際修理經歷或相關工作經歷。
(3)熟悉計算機操作。
4s店客服部個人工作計劃
壹、銷售目標:
截止到65438+2月31，20__，銷售部完成了3000萬元的銷售任務，江蘇地區5000萬元的銷售目標。
二、計劃:
1，年初起草年度銷售主工作計劃；
2.年底進行年度銷售工作總結；
3.年初制定了“月度銷售計劃表”和“客戶拜訪計劃表”；
4.制定每月銷售統計和每月客戶訪問統計；
三、客戶分類:
根據20__年的銷量對市場進行細分，將現有客戶分為VIP客戶、壹級客戶、二級客戶、其他四大類，對客戶進行綜合分析。
四。各種措施的實施:
1，技術交流:
(1)今年技術部要為VIP客戶舉辦售後服務技術研討會；
(2)參加兩個相關的貿易展覽會，包括壹個大型的聯網論壇；
2.客戶回訪:
要鞏固和擴大市場，必須加強與客戶的溝通，協調好與客戶和用戶的直接關系。客戶回訪必須按照客戶拜訪時間表如期進行。
3、網絡搜索:
充分發揮公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索及時掌握和分析銷售信息。
4.售後協調:
我們公司目前還是以貿易為主，貫徹“賣產品不如賣服務”的理念。下壹步，要強化責任意識，繼續加強和優化銷售服務。201_年，在負責人的帶領下，我堅持維護現有市場，抓住機遇，開發潛在客戶，註重銷售細節，強化服務，市場份額逐步提升，積極爭取銷售任務的圓滿完成。
4s店客服部個人工作計劃
首先，建立壹個團結、上進、穩定、訓練有素的銷售團隊。公司的發展壯大首先要以銷售業績為基礎，銷售人才是實現更高銷售目標的關鍵。可能有人會覺得現在汽車行業很火，客戶主動上門，銷售人員只是走過場，所以對銷售人員的素質沒有太多要求。我想說，這其實是壹種錯誤的、危險的觀點，要站在壹個高度看問題。如今，市場競爭越來越激烈。回顧201_和201_上半年，汽車市場壹直不是很景氣，消費者的購買行為越來越理性。只有壹流的銷售人員才能準確有效地向消費者傳達品牌價值、先進技術、優質服務甚至品牌增值行為。東風作為中國的老品牌，以其成熟的技術、高標準的質量和可靠的服務而廣受歡迎。所以，我工作的第壹要務就是打造壹支有凝聚力、有殺傷力的銷售團隊，使之成為泰安汽車行業第壹服務團隊。
1.人員的選拔我相信貴公司有很多壹流的銷售人才。但優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。在我看來，專業銷售人才必備的五大基本素質缺壹不可，即端正態度、專業知識、銷售技能、自律和履行職責。
2.人員培訓。在這個信息社會，只有不斷用知識武裝自己，才能在社會上立於不敗之地。我們的銷售人員會不斷吸收新知識，獲取更多信息。要做好規劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上，主要註重培訓內容的系統性和壹致性，打造汽車銷售正規軍。
3.建立激勵機制，增加銷售人員的積極性。以體操為例，基本工資+提成分為基本工資+提成+獎金，銷售人員分為明確的等級(詳細明細上報)，可以促進員工的主動性，提高工作效率，實現公司和員工的雙贏。
二、規範展廳管理:
1.開展展廳5S管理(整理、整改、清潔、保潔、修身)，建設標準化、現代化的展廳(具體細節做規劃)。
2、人員規範要有詳細周密的展廳值班計劃，分工明確，職責明確，逐步養成良好習慣。
第三，加大大眾品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，充分發揮品牌效應的作用，利用品牌促進銷售。我有選擇地調查了幾個人，包括熱門車主、購車者、熟悉汽車品牌的人、汽車盲。結果大家對大眾品牌都不太了解。的確，我對時尚的深入了解也是最近的事。眾所周知，品牌在產品宣傳上簡單而集中，效果明顯，印象深刻，有利於消費者熟悉產品，刺激購買。因此，我們必須每天加強對流行品牌的宣傳:
1，店鋪推廣。包括店內醒目的店招和平面宣傳，銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳，印刷發放廣告資料，帶有品牌店招的小禮品等等。
2.戶外廣告。建議在高速公路或汽車城的連接路段至少有壹個具有震撼效果的大型廣告。
3.汽車展覽。包括每年泰安的重點車展，以及各鎮縣的巡展。大眾壹直是面向普通消費者，面向大眾化的品牌，我們應該讓它更加深入人心。
(考慮到我們的市場定位和成本投入，光軒必須節約成本，花最少的成本取得最大的效果。不壹定要靠報紙和DM宣傳，而是要充分利用店內現有資源進行有效宣傳。)
4.讓公司的每壹個員工都參與宣傳，宣傳店鋪和品牌，隨時隨地用知識宣傳，面向全體員工宣傳，面向全體員工銷售。
第四，市場調查、分析和預測
1，知己知彼，百戰不殆。我們應該調查和分析我們每個型號在市場上的主要競爭產品。具體包括品牌、參數、價格、特點等。掌握這些對我們很有幫助。(我還需要了解更多的競爭信息)
2.我們產品的賣點、消費群體和準確的市場定位。
3.還要及時了解周邊城市的物價和政策，尤其是同行的4S店。
4.發展二級市場，充分發揮各縣汽貿的作用，前期讓二級經銷商更容易，提高公司整體銷量(具體細節做詳細規劃)。
5.完成銷售目標。根據公司下達的銷售任務，做出具體的布局。時間和人員的安排要落實。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮的。做壹個好的團隊，就是增加銷量。作為部門經理，要想做好本職工作，首先要和公司保持高度的思想壹致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除壹切幹擾，克服壹切困難，搞好管理。在工作中，我堅決執行公司領導的指示和規定。永遠不要放松學習，時刻跟上公司的發展。
當然，這裏所有的計劃都是紙上談兵。俗話說，實踐是檢驗真理的標準。在以後的工作中，我會努力把這些計劃付諸實踐，帶領團隊完成領導交給的任務。
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