1.Overview 快速總覽ebay業務,對ebay業務進行快速總覽&對日常工作的匯總 Unread messages未讀信息數量Awaiting shippment待發貨數量Sales(31days）過去31天的銷量Seller level forcast賣家登記 Today's feedback, Growth recommendance成長建議? Task 任務概況：主要是提醒賣家需要處理的任務概況；包含訂單處理，未讀信息，退換貨信息， Sales 銷售概況：過去7天，31天，90天的銷售記錄 ，還有銷售對比；點擊sales,會進入到Performance模塊下Sales的子模塊，可查看在指定時間內的銷售額和銷售成本 Orders 訂單管理，點擊Orders可以進入此模塊，管理還有查看歷史的全部訂單，可以查看所有需要處理的訂單，例如等待發貨的，已經開了returns需要處理的，cancel的，還有等待付款的等等 Listing 包括新建的listing,在線的listing管理，還有預刊登及未出售的listing信息 Traffic 流量信息， 可以查看和流量相關的各種數據 ；點擊traffic跳轉到Performance下的Traffic模塊，這裏會顯示流量相關的各種數據，例如，曝光，點擊，瀏覽，成交，成本等信息 Shortcuts 快捷操作，除了默認的快捷鏈接之外，賣家可以自己進行添加，刪除，修改常用鏈接的快捷方式 ? Selling tools 銷售工具匯集了賣家常用工具 Seller level 賣家登記，點擊後會進入到Seller Dashboard來查看詳細的分數 以及各個站點的等級 Promotional offers 促銷活動信息及狀態 Montly limits 銷售額度 ，可以清楚的知道賣家的刊登數量，總刊登數量額度和刊登金額的額度 ，如果額度不夠，可以點擊Request to list more? 申請提高額度 Feedback 買家評價，查看最近30天的評價 Selling announcement 官方通知 Account summary 銷售賬單，此處可以查看上壹期和本期的賬單情況 Sales(last 31days) 銷售對比 ，過去31天和之前31天自己的增長以及市場增長的壹個對比，以及同時期年度的增長對比 Growth
2.Orders 訂單管理 ; 1.查看All orders全部訂單 ：賣家可根據具體需要來查找訂單，可以通過搜索的方式，也可以通過店鋪內部的分類查找或者訂單狀態或者通過指定的時間斷去篩選找到我們的訂單；在這裏我們可以管理所有被篩選出的訂單， 包括查看物品名稱，跟蹤號，產品物流狀態等信息 2.處理Awaiting payment等待付款的訂單： 管理全部等待買家付款的訂單，可以看到等待付款的訂單的詳細信息，包括價格，數量，銷售日期等，針對這些訂單，我們可以做很多處理。例如買家拍下了物品卻沒付款成功怎麽辦？處理方式1直接開個upaid item case讓客戶付款，如果買家壹直沒付款，可以申請返還成交費。 再例如買家已付款但未顯示怎麽辦？如果是買家付款了，但在paypal上並沒有顯示出來，或者同步到ebay系統上，可以設置成已經收到付款Mark as payment received或者可以點擊contact buyer聯系買家 3.處理Awaiting shippment等待發貨的訂單, 管理全部已經付款成功並且的等待發貨的訂單，在Print shipping label處可以打印標簽，添加物流跟蹤號，查看銷售記錄，查看付款信息，標記發貨，留評價，聯系買家還有就是銷售同類商品 ，重新刊登等操作? 4.查看paid and shipped付款成功且發貨的訂單 ， 查看訂單ID，物流跟蹤信息，這個模塊主要是當買家咨詢已經拍好的產品的訂單情況的時候方便給客戶解答他們的壹些疑問，另外也可以做些seller similar的操作 5. 查看Cancellations取消的訂單，管理已經取消的訂單， 包括發起的取消訂單，正在處理中的取消訂單，已經被拒絕的取消訂單和已經成功的取消訂單 6. 處理Returns退貨的訂單， 主要管理客戶發起退換貨的訂單，查看退換貨的信息，產品類型，數量，狀態，最後回復時間，申請退貨的買家ID,產生的時間以及客戶選擇的理由 ，最終需要退款的金額，也可以contact buyer,協商溝通，如果遭遇惡意買家，也可以通過Report buyer 向ebay報告 7. Case糾紛處理， 點擊case進入Resolution Center調解中心來管理我們的所有糾紛 8.設置SETTINGS， 設置退換貨或者退款的規則，只要客戶提出的退換貨要求符合設置的條件，系統就會自動處理 Return preferences,首先對瑞款設置規則，當我們設置$10，並且勾選了可以接受的退款理由後，點擊Turn on,規則就建立完成了，當客戶發起退款申請時明知要訂單低於$10且符合勾選的條件，系統就會自動同意。 關閉時點擊Turn off
3.Listings 刊登管理 1.創建listing刊登, Creat lsiting 2.管理Active在線刊登, 針對在線的listing的管理 3.管理Unsold未售出的刊登 ，還在線但沒有產生銷售記錄的listing 4.存放Draft草稿箱, 存放編輯未完成的listing 5.設置Scheduled上線時間，不同的國家， 地區存在時差問題，我們如何保證在國內的產品可以在國外的高峰期上線，Scheduled, 預設預刊登listing上線時間 6.管理Ended下線刊登 ，管理已經下線的listing,可以選擇重新刊登或者刊登壹個 類似的產品 ，如果選擇seller similar，進入ended的listing頁面對此listing進行編輯修改並在此上線 7.設置SETTINGS 1.listing templates設置刊登模板，主要方便日後刊登，減少重復工作 ，同時相同的模板也方便給賣家傳達標準壹致的信息，點擊Create new template,創建模板的頁面和創建listing的頁面非常相似，首先我們需要輸入Template name 刊登模板的名稱，接下來輸入壹個產品標題Title(輸入標題相關的關鍵詞即可），以後此類的刊登都可以選用此模板，接著選擇產品分類，點擊Search category進入分類選擇，接下來的步驟其實和創建壹條全新的listing幾乎壹樣，賣家需要逐條填寫相應的信息後，到頁面最後點save Template ? 2. 設置business policies,可以對business policy做統壹建立，管理。 包含1.payment? Create policy下拉菜單選擇payment,在policy name中填入本條policy的名稱， policy description填寫簡單描述，再設置具體收款方式，設置Paypal付款輸入賬號郵箱，如果賣家需要買家立即付款的話，就可以勾選下方的Require immediate payment when buyer uses Buy it now(賣家根據自己實際情況選擇） Other Payment可以選擇設置其他的壹些支付方式，最後也可以添加壹些給買家月度的付款說明，點擊save保存此條模板 2. return， 和payment壹樣，首先設置好這條policy的名稱和壹些簡單的描述，接下來進行退換貨的具體設置，例如，是否接受退換貨申請，接受 多少天內的退換貨申請，退換貨的形式 有3種形式，退款；退款或者換貨；退款或者調貨（ 換貨 ：當買家退回物品時，除了像買家退款外，還可以提供意見與原物品完全相同的新物品? 調貨 ：提供與原物品不同的新物品）調貨物品需與原物品價值相同;設置退貨的運費承擔方是買家還是賣家，是否重新收取上貨費，最後還可以填寫壹些退換貨的policy給買家參考，所有都設置完成後點save ? 3.shipping 物流設置 , 填寫完policy的名稱和描述後，進入物流設置，首先先設置Domestic shipping，針對本國買家的物流設置，選擇壹個物流方式或者選擇Standard Shipping fom China/Hongkong/Taiwan to worldwide ,之後設置物流費用，是否包郵，以及設置Handling time(處理時間以賣家實際的操作時間為準，盡量不要超過3天，影響買家的購買體驗和轉化）接下來設置International shipping，同樣也可以添加我們無法送達的國際到Exclusion shipping locations ,選定後save? 友情提示： 1.每壹項policy可以設置多條模板? 2.設置好模板後可以直接使用
4.Marketing在線營銷（沒有開設店鋪的賣家無法使用Marketing模塊的功能，開設店鋪的話，只需要在Marketing中先選擇合適自己的店鋪進行預訂，就可以開設了。ebay店鋪有基礎、高級、超級之分） 1.查看Summary店鋪概況 ；我們可以看到已經訂閱的店鋪以及在整個店鋪中的促銷活動，通過這些促銷活動所帶來的銷售額並管理正在進行的促銷活動1.edit store設置店鋪信息 ,例如店鋪名稱，店鋪宣傳圖Banner ,店鋪logo圖像，店鋪描述，固定的產品欄，產品的排序方式（最接近下線時間排序，最低價優先排序，最高價優先排序，總價最低優先排序，按best macth最佳匹配方式排序，最新刊登優先排序），listing物品的陳列方式（list/Galley） 2.edit profile 設置賣家基本信息，可以修改或添加店鋪介紹，買家未進店鋪時可查看到的信息 3.Manage store category 設置店鋪分類，點擊add category可以添加分類壹次性可添加5個分類，每個分類只能用30個字節去描寫 ，添加後我們就可以在店鋪的後臺看到相應的分類。刊登頁面中刊登產品時就可以選擇產品所對應的店鋪分類 4.vacation setting店鋪休假設置 ，賣家可以再有節假日休息的同時給予買家預約的購物體驗，點擊vacation setting---store vacation setting---turn on打開休假設置，然後選擇Hide and block purchases from my fixed price listing隱藏賣家壹口價物品，所有拍賣的listing正常在線，設置Return date清晰地告訴買家回來時間，最後可以設置壹條留言信息，提醒買家正在休假 ，還可以設置自動回復 out of office email response---turn on? 2.建立Promotions優惠活動， Promotiona Manger的特點1.可以幫助賣家把自己的listting產品包裝的更專業，通過建立優惠活動來鼓勵買家購買更多的產品 2.使用方便快捷，而且是免費的 ? summary---promotions可以查看在線活動概況，基礎銷售額，通過在線活動產生的銷售額，總銷售額以及銷售提升的百分比 Manage? promotions包括在線，預刊登，草稿 。 設置優惠活動，點擊Promotions--Manage Promotions --create a promotion--order discount--Select offer type（選擇想要進行促銷的產品分類）--What do you want to do?（選擇本次促銷的目的）ebay會根據賣家選擇的分類和活動在下方推薦具體的活動方案,如果覺得ebay推薦的不適合，也可以通過Reset to see all offer types選項來重置方案，進行手動設置，Spend 買多少省多少,Quantity根據購買數量, Buy one get one, No minmum purchase。Set offer types--Select items（有兩種方式1.Select items 手動選擇listing(最多500個）2. Create rules創建規則，只要是滿足規則的條件下或者是滿足某個分類的listing都同意可以參加活動）---Review&lanuch（對活動的名稱，類型以及活動時間範圍進行檢查修改，Offer name活動名字，為本次活動取壹個名字，方便賣家查看修改，不會展示在買家頁面上Offer Type活動條件類型，對活動條件類型做確認或二次修改 Items活動產品數量 Date Range活動有效時間）---Launch ? 小建議 ：1.產品選擇要有壹定的邏輯，例如按照產品分類或者價格區間來選擇? 2.壹個產品盡量不要同時參加多個活動? 3.在操作中，ebay有壹些promotion活動的指引，例如，不同品類產品的促銷形式參考，優秀促銷設置的參考，促銷活動的賣點參考；根據自己業務的實際情況靈活運用 ? 3.設置Markdown打折促銷活動 ，為固價listing匹配的壹個打折活動，可以是折扣百分比，也可以是折扣的具體金額，當然，賣家也可以為壹條Listing創建壹個免運費的折扣。 案例：點擊Markdown Manager----進入打折產品刊登的管理頁面，在這個頁面，賣家既可以對已經在打折銷售的Listing進行打折有效期或者打折幅度的修改編輯，也可以重新創建壹條新的打折促銷刊登? Create Sale--輸入打折促銷的名稱--選擇打折的開始結束時間---選擇打折的方案（折扣百分比5-75%或者打折金額）---選擇參加打折的Listing (3種方式1.按照選擇的分類 2.按照產品的售賣方式 3.手動選擇）---Create your sale;如果需要修改打折信息，我們在Markdown Manager的頁面可以對已經創建的打折活動進行Edit? 註意： 1.物品折扣比例是5%off-75%off? 2.壹次打折活動時長最長為45天 3.壹條listing同時只能參加壹個markdown打折活動4.最長提前30天進行預刊登5.當已經有人在競拍時，不可在競拍的listing上添加或者刪除免郵的markdown活動 6.xiugaimarkdown的listing數量限制（基礎店鋪賣家250條，高級店鋪賣家2500條，超級店鋪賣家5000條）設置預刊登、編輯、增加markdown listing等 4.設置Promoted listing推廣服務（more visibility, more opportunity）提高產品的曝光度，增加產品賣出的幾率， Promoted listing----Dashboard---Creating a new campaign(1.通過手工篩選來建立compaign,壹次性只能選擇500個 2.通過上傳.csv文件來建立，單次活動上限可以有2.5w個listing參加） Selecting listings---set ad rate---review&launch? 補充小知識： 傭金比例是按照成交價的壹定比例來收取的，比例從1-20%，只有在通過推廣活動成功賣出之後才會產生相應比例的傭金的收取； 1.可批量修改傭金比例 2.針對某壹個listing去修改傭金比例
5.Performance銷售數據信息：Seller Hub---Performance 包括：1.總覽Summary數據情況： 1.查看Sales last 31days 31天的銷售數據，能看到自己和哪個品類的市場數據對比，還有同期的31天和去年同期對比2.Our take是ebay根據每個賣家的實際表現推薦賣家繼續深入查看某壹些指標 ? 2.查看seller level賣家賬號等級，包括 評級，不良交易率，物流延遲率，上傳跟蹤號的及時性，未解決糾紛，最近12個月的成交量，最近12個月內的銷售額 seller level---seller dashboard 查看各個站點的賬號表現及明細數據的呈現，Region處可選擇四個主要站點的考核（美國，英國，德國和全球表現）Your seller level處看賬號評級，第壹個是整個賬號目前的等級，第二個是根據當前賬號的表現預估下個月的評級（考核部分：不良交易率，物流延遲率，未解決糾紛，跟蹤號的上傳率和交易額） 小提示 ：每個站點的考核會有細微的差別 3.查看Sales銷售數據， 總覽最近7天，31天，90天的銷售情況，可看到指定時間內每天的銷售額，直觀地看到銷售額的增長或下滑 ；可自定義查看某壹個時間斷的銷售數據，選取對比的時間段，通過報告優化提高listing的曝光和轉化? 4.查看SellingCost銷售成本，賣家可自定義時間段行程數據表， 最近31天所產生的銷售成本，ebay的平臺費用和paypal的相關費用， Total sales總銷售額1. Ebay fees(Listing fees刊登費 Final value fees成交費 Subscription fees 訂閱費，主要是店鋪費用Free credits 費用返還Discounts折扣)2.Shipping labels物流標簽費用 3.Paypal fees Paypal手續費 4.Next sales凈銷售額 銷售成本清單明細， selling fees是負數ebay會根據賣家等級，店鋪每月會有壹定數量的免費刊登額度? 5.進行Traffic流量分析，查看指定時間段內lsiting的四個重要的流量數據 1.曝光率(1.買家在ebay的搜索欄種搜索壹個關鍵詞，當1條listing出現在搜索結果頁面上，同時出現在買家的當前頁面中 2.若在ebay搜索頁面之外的其他頁面 且被買家瀏覽到）能看到當天所有listing的曝光總和 2.點擊率與轉化率的對比，查看波動，尋找原因 3.瀏覽量 包括站內（通過ebay站內搜索而找到的妳的產品的流量）+站外（通過站外的搜索引擎或者社交網站跳轉到產品頁面的流量）4.成交率? ；還可查看最近31天內每天所產生的的訂單數 ；更詳細的流量報告可查看下方每壹條listing指定時間內的數據，點擊率低---檢查listing的圖片，價格，賬號表現 6.進行Impression曝光分析， 設置指定分析的具體時間，針對的是拍賣還是壹口價的listing,還有同期的對比時間設置