保持顧客忠誠度的五種方法
保持顧客忠誠度的方法。樹立真正以客戶為中心的經營理念。
企業要從顧客為自己創造終身價值的高度，樹立顧客導向的理念。斯圖。在美國經營壹家超市的倫納德說，每次看到憤怒的顧客，就像看到5萬美元從他的店裏流出來。因為他的顧客平均每周消費65，438+000美元，每年去商場購物50次，在這個地區生活65，438+00年，如果顧客有不愉快的經歷，轉向其他超市，倫納德將損失5萬美元。如果考慮失望客戶溝通不良導致其他客戶離開的影響，這個損失就被低估了。於是，倫納德有了兩條商業規則:規則1，顧客永遠是對的；規則2，如果客戶錯了，請遵循規則1。
保持顧客忠誠度的第二種方法是盡可能為顧客提供零缺陷的整體產品。
留住老客戶的關鍵是把以客戶為中心的理念變成實際行動。在這裏，企業應該清楚地認識到，顧客購買產品和服務的真正需求是從中獲得舒適和快樂。如果產品質量或服務存在不令人滿意的缺陷和問題，客戶可能會切斷與企業的現有聯系，轉而向其他企業購買。同時要認識到，零缺陷產品只是滿足了顧客需求的期望，但遠遠不足以超越他們的期望，創造顧客的高滿意度和忠誠度。
保持客戶忠誠度的方法三、揣摩客戶需求心理。
要建立顧客的忠誠度，企業必須關註顧客的心理需求，從而讓顧客相信企業是在公平對待他們，盡可能照顧他們的長期福利。企業要不斷完善售前、售中、售後服務，了解顧客在每壹個購物環節的需求，努力讓顧客在每壹個環節從滿意到愉悅到偏好；及時傳播商品和服務信息，以真誠換忠誠，認真履行“承諾服務”，真誠處理客戶投訴，千方百計處理不滿意的客戶？心理康復”工作，讓抱怨的顧客變成滿意甚至忠誠的顧客，進而成為壹代又壹代的顧客。此外，企業還應不斷推出符合時代潮流的創新產品和服務，以滿足不斷變化的購買動機和潛在需求，牢牢抓住客戶的“動蕩之心”。
保持顧客忠誠度的方法。定價策略。
企業的利益是以客戶的利益為基礎的，企業要照顧忠誠的老客戶，尤其是用價格這種直觀有效的手段作為回報。
關系定價策略常用兩種基本方式:長期合同和多次購買折扣。壹是利用長期合同為客戶提供價格和非價格激勵，使雙方進入長期關系，把壹系列相當獨立的交易變成壹系列密切相關的關系。比如會員制就是其中之壹。第二，抽獎式的多次購買優惠促進客戶長期反復購買，以遞增的交付價值維護與老客戶的關系。由瓦爾登書店制定？客戶計劃優惠”，給予重新購買者不同的優惠。
保持顧客忠誠度的五種方法:建立顧客數據庫。
客戶數據庫是指與客戶相關的各種信息，包括新老客戶的壹般信息，如姓名、性別、地址、電話、傳真、電子郵件、收入和家庭狀況、個人特征和壹般行為等。交易信息，如訂單、詢價、退貨、投訴、服務要求等。；產品信息，比如客戶購買什麽產品，購買習慣，購買頻率和數量等。，以及記錄顧客對促銷信息的接受程度和反應。企業可以利用計算機系統將反客戶信息整理成有組織的數據庫，建立詳細的客戶檔案，與老客戶保持溝通和交流，了解他們的需求變化，及時調整營銷計劃，有效防止客戶頻繁流失。同時，數據庫還可以用來分析客戶的差異，識別企業？金牌”客戶。企業80%的利潤往往是由20%的客戶帶來的，他們是企業最賺錢的客戶，也就是“金牌”客戶。通過分析數據庫中的數據，我們可以輕松識別這些客戶，並努力與他們保持終身關系。
維護客戶的方法
第壹，短信
從電話營銷的角度來看，短信也將是與客戶長期保持聯系的更好方式。使用短信時需要註意的壹點是，要小心使用產品和服務介紹。當賣家準備通過短信向客戶介紹產品或服務時，最好提前告訴客戶。如果妳盲目的從任何渠道獲取壹些手機號碼，給他們發短信，只會招來手機用戶的投訴。
第二，信件和明信片
汽車銷售冠軍喬？為了和她的顧客保持聯系，吉拉德每個月都會寄出15000張明信片，讓顧客永遠也忘不了他。就算暫時不換車，也會主動給他介紹客戶。這就成了喬？吉拉德成功的關鍵因素之壹。
電話銷售人員也可以用這種方法與客戶保持聯系。現在IT技術的發展和喬？吉拉德的時代很不壹樣。很多賣家用電子郵件代替明信片和手寫信件，這樣會降低成本，提高效率。然而，傳統的手寫信件和明信片可以給客戶壹種獨特的感覺。
第三，郵寄禮物
節日來臨，如果條件允許，最好給客戶郵寄壹些實用的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如:
某公司大客戶經理給客戶打了很多次電話，客戶都見不到他。後來，他給了他壹部新公司的電話。第二天他再給客戶打電話時，客戶的態度有了很大的變化。有人問大客戶經理:這主要是什麽原因？大客戶經理想了壹下，說？也許他認為我真的在乎他，關心他。？事實正是如此。壹個小禮物，不壹定很貴，能讓客戶感受到妳的關心，立刻接受妳。
第四，客戶友誼
如今，為了更好地服務客戶，許多企業都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，進壹步加強客戶關系。這種方法特別適合那些以關系為導向，業務領域明顯的營銷行業。比如電信行業，金融行業等。
顧客忠誠度的特征
1.沖動型忠誠是基於意圖的忠誠，意味著人們傾向於購買。沖動型和忠誠型顧客的決策過程相對簡單，容易受到外部因素的影響，尤其是與價格相關的促銷活動。對於沖動型忠誠者來說，來自競爭對手的更優惠的價格促銷信息往往會吸引這類顧客。
2.情感忠誠是基於偏好的忠誠，人們因為喜歡而購買。感性和忠誠的顧客決策主要取決於顧客對企業或其產品的態度。壹個渴望擁有壹輛哈雷摩托車的年輕人，可能總是有強烈的購買哈雷摩托車的欲望，所以他穿的衣服，戴的手表都是哈雷品牌。
3.認知忠誠是基於信息的忠誠，認知忠誠是理性忠誠。他們的購買行為是由他們對商品的功能特性、性價比等特定信息的了解而引起的。他們經常像產品專家壹樣。他們不僅知道產品的功能，還收集和研究各種資料，了解產品的差異和技術特點。他們甚至比銷售人員更了解產品的性能和缺陷。他們會綜合考慮各種因素，最終產生這個產品更適合自己的認知，從而形成忠誠的購買行為。壹旦市場上有更好的產品，他們會仔細研究比較。
4.行為忠誠是基於行動的忠誠，顧客已經形成了購買慣性。顧客往往需要付出努力或者克服壹定的障礙才能買到這樣的產品。行為忠誠客戶，在壹定程度上形成了購買企業產品的習慣。這類客戶為了購買企業的產品或服務，願意克服壹些障礙，比如長時間排隊等待企業發布的壹款新產品。
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