序
本規範由北京市旅遊發展委員會提出，並負責集中解釋。本規範起草單位:北京市旅遊發展委員會、北京丁奉美景科技有限公司..1範圍本規範規定了北京市智慧景區評價的基本要求。本規範適用於北京市所有類型的A級旅遊景區。2規範性引用文件下列文件中的條款通過引用本規範而成為本規範的條款。對於註明日期的參考文件，所有隨後的修改(不包括勘誤表)或修訂均不適用於本規範。對於未註明日期的參考文件，其最新版本適用於本規範。GB/T 17775-2003旅遊景區質量等級的劃分與評定3術語和定義下列術語和定義適用於本規範。3.1智慧景區是指景區能夠通過智能網絡全面、徹底、及時地感知景區的地理事物、自然資源、遊客行為、人員軌跡、基礎設施、服務設施等；遊客和景區工作人員的可視化管理；優化重建景區業務流程和智能化運營管理；與旅遊行業上下遊企業結成戰略聯盟，有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對遊客的服務質量；實現景區環境、社會、經濟的全面、協調、可持續發展。3.2物聯網物聯網是通信網絡和互聯網的延伸應用和網絡延伸。它利用傳感技術和智能設備對物理世界進行感知和識別，通過網絡傳輸和互聯進行計算、處理和知識挖掘，實現人與物的信息交互和無縫鏈接，達到對物理世界進行實時控制、精確管理和科學決策的目的。4建設內容和要求4.1通信網4.1公用電話網4.1.1應建設遊客公用電話。數量充足，設置合理。4.1.1.2部署電話報警點，電話旁公示景區的救助電話、咨詢電話、投訴電話。遊客可以撥打報警點的電話，向報警系統中的值班人員求助。4.1.2無線通訊網絡可以接收手機信號，移動通訊方便，線路流暢。4.1.3無線寬帶網絡(WLAN)應覆蓋無線寬帶網絡，遊客在遊覽過程中可以方便地將手機、電腦等終端以無線方式接入互聯網。4.2景區綜合治理4.2.1視頻監控4.2.1視頻監控應能對景區進行全覆蓋，同時可對重要景區、客流集中區域、事故多發區域進行重點監控。4.2.1.2監控界面畫面可在各種顯示設備上顯示，並可操作。視頻監控應具備入侵報警等功能。4.2.1.3視頻監控控制面板可控制畫面縮放和鏡頭旋轉，實現圖像實時遠程查看和3G物聯網視頻監控。4.2.1.4可以支持視頻檢索和觀看，可以自定義視頻條件。視頻數據的存儲和保留時間應超過15天。4.2.2人流監控應包括並實現入口處的人流計數管理、出口處的人流計數管理、遊客總數的實時統計、遊客逗留熱點的統計和監控、流量超限自動報警。4.2.3景觀資源管理4.2.3.1可以對自然資源和環境進行監測或監控，主要包括氣象監測、空氣質量監測、水質監測和生物監測。4.2.3.2可以利用現代科學管理手段，對景區內的各類遺產資源、文物資源、建築景觀、博物館藏品等景觀資源進行監測、監控、記錄、記錄、保護、保存、修繕和維護，方便園林建築文物數據的查詢和檢索，並向公眾展示。4.2.4財務管理應使用專業的財務管理軟件。還包括資產管理、籌資管理、投資管理、營業收入管理、稅收管理、利潤管理、成本管理等財務管理內容，以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務管理方法。4.2.5辦公自動化辦公自動化應包括流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉、審批管理、工作日歷、人員動態展示、財務結算管理、公告、新聞、通知、個人信息維護、會議管理、考勤管理等。4.2.6業務資源管理可以應用現代科學手段，形成標準化體系。還包括商業資源的調配、店鋪管理、商業監管、合同管理、物業規範等等。4.2.7應急廣播應覆蓋整個景區，聲音清晰。廣播應由景區控制中心和指揮調度中心控制。如遇災害或緊急情況，可立即轉為緊急廣播。4.2.8應急響應系統應配備旅遊應急預案和應急響應系統。根據應急預案，可對旅遊突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務。能夠利用現代通訊和呼叫系統實現及時受理旅遊咨詢和投訴。4.2.9指揮調度中心應具有指揮調度人員和車輛，組織、協調、管理和控制應急資源的功能。可以控制監控終端，獲取綜合旅遊信息，發布旅遊信息。4.3電子門票和電子門禁應采用電子門票的形式。售票和驗票信息可以聯網，可以遠程查詢。售票應該是計算機化的。應配備手持移動終端設備或垂直電子門禁，實現車票自動識別和檢票。購買電子票應支持手機支付或網上金融支付。4.4門戶網站和電子商務4.4.1應當有以服務旅遊者為核心內容的門戶網站，且應當在線並正常運營。4.4.2門戶網站應包括:景點基本信息瀏覽、景點信息查詢、旅遊線路推薦和行程規劃、景點宣傳服務、交通導航、下載服務、帶鏈接的官方微博、多語種信息服務等內容和功能。4.4.3電子商務景區門票應具備網上訂票、電話訂票、網上支付和網上交易功能。景點的旅遊產品和紀念品應該可以在網上預訂和交易。4.5數字虛擬景區與虛擬旅遊利用三維全景實景混合現實技術、三維建模與仿真技術、360°實景照片或視頻等技術，構建數字虛擬景區，實現虛擬旅遊，增強景區的公共性。數字虛擬景點應該在遊客真正遊覽的所有景點中占很高的比例。數字虛擬景區和虛擬旅遊平臺可應用於互聯網、景區門戶、景區觸屏導航機、智能手機等終端設備。4.6遊客服務與互動體驗4.6.1自助導遊4.6.1.1應為遊客提供基於無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術的現代化自助導遊系統。自助導遊的硬件設備可以顯示景區導遊地圖，支持無線上網和全球定位系統，完成自助導遊講解。可提供手機自助導遊軟件下載，通過智能手機等設備完成景點地圖查詢搜索、遊覽路線規劃和路線選擇、景點自助講解等功能。4.6.1.2可提供基於RFID、紅外線、錄音、播放技術的自助導遊設備為遊客服務。4.6.2旅遊信息的發布4.6.2.1旅遊信息發布的方式和形式旅遊景區應設置廣告欄或多媒體服務終端發布旅遊信息，廣告欄或多媒體服務終端應布置合理，展示醒目。應該可以在自助導遊終端發布旅遊信息。它能以短信和彩信的形式向遊客的手機發送信息。4.6.2.2旅遊信息發布的內容應包括景區的基本情況、實時動態感知信息(溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫和水質等。)、智能參考信息(遊客流量、交通擁堵、停車位等。)在景區內發布，並由景區管理部門及時發布相關信息。4.6.3遊客互動與投訴聯動服務平臺應在景區內配備觸摸屏多媒體終端。可實現旅遊相關信息查詢、軟件下載、道路信息打印、在線留言投訴、觸摸屏虛擬旅遊等功能。電話投訴處理系統完善。在線投訴處理系統非常完善。4.6.4呼叫服務中心應能連接12301旅遊熱線平臺。可以提供旅遊產品查詢、景點介紹、門票預訂服務、旅遊信息查詢、旅遊路線查詢、交通路線查詢等服務。4.6.5多媒體展示景區應配備多媒體展示系統，主要依托地理信息系統、虛擬現實、現代多媒體等多種技術，運用高科技手段展示景區、自然文化遺產、生物多樣性和古代文物的再現。4.7智慧景區建設規劃及旅遊故事與遊戲軟件4.7.1有自己詳細、專業的智慧景區建設規劃(景區信息化、數字景區)。4.7.2編寫與北京城市、景點相關的旅遊故事，並與旅遊營銷相結合，形成商業運作。4.7.3編寫與北京城市、景點相關的遊戲軟件，並與旅遊營銷相結合，形成商業化運作。4.8創新項目本規範未提及，但景區在建設、管理和遊客服務中運用各種創新技術、手段和方法，提高服務遊客的服務質量、環境質量、景觀質量和綜合滿意度。