寶貝頁面詳情壹般有哪些內容？
產品屬性，店鋪活動，模特圖，產品圖，細節圖，尺碼描述，相關推薦，店鋪其它說明
店鋪能否支持後臺改價？
天貓不能
客服在線接待的流程？
進門問好，接待咨詢，推薦產品，處理議價，促成交易，確認訂單，禮貌告別
“在嗎？”
親 您好 歡迎光臨XXX服飾旗艦店 我是客服XX 很高興為您服務（笑臉表情）和顧客交流時要多發表情
親 您好~ 在的 很高興為您服務 有什麽可以為您效勞的呢?
“照片的顏色與實物顏色差別大不大?“
雖然我們全部為實物拍攝，但照片與的色差是肯定存在的。特別是外景拍攝，會由於取景角度，光線角度不同，會存在少些差異。我推薦您顏色方面請參考產品平鋪圖，我們平鋪是色彩還原度比較高的，但由於顯示器不同，少許的色差可能存在。
親，請放心。我們保證所有產品都是按實物拍攝，我們已經盡量避免色差，顏色已經非常接近實物圖了，但是拍攝時由於燈光的原因，以及網購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差，屬於正常現象哦。
如果遇到客詢問尺碼類問題如何回答？
1. 告訴客人我們寶貝描述都有尺碼表，建議客人參考我們尺碼表，同時告訴客人，由於服裝面料有壹定的彈性和伸縮性，尺碼表的誤差會控制在1-2CM左右
2. 也可以參考模特的上身效果來考慮的，模特是 168 90穿的M的呢！
ps： 150-160cm 85-100斤的建議選擇M的
160-165cm 100-110斤的建議選擇L的
165-170cm 110-120斤的建議選擇XL的
>170cm 120-130斤的建議選擇XXL的
“我的肩寬是XX身高XX體重XX胸圍XX請問穿什麽碼合適?”
根據客人的描述，預測客人的身材，然後對照客人正在關註的商品的頁面尺碼表進行對比，同時查看該產品面料指數（彈性，板型），做出判斷的推薦。然後予以答復：
根據您提供的描述，我個人建議您穿X碼。但只能作為參考。最終，還是需要您親自己對照我們頁面的尺碼表進行選擇決定喲！
洗水後會不會褪色，縮水,不會起球吧?
您好，我們的色牢度及縮水率都是在國家規定的範圍，請放心購買。新衣服收到後，第壹次您可以先用鹽水浸泡2小時後，再清水飄洗幹凈，反洗反曬，嚴禁陽光曝曬，可以防止面料褪色。並不要和其它產品混洗。
親，我們的衣服質量很好的哦，這個您放心，不會的呢！
“我皮膚不白.妳覺得我穿這款的什麽顏色好呢~?“
您好，皮膚白不白不是選擇服裝的主要因素。而您的喜好和您衣櫥裏需要或缺少的顏色才是最主要的。（個人小建議，皮膚偏暗盡量選擇淺色和顏色明快的衣服。這款的淺灰色會是不錯的選擇）
關於議價類問題,能便宜壹些之類的問題回答？
親，很抱歉，所有在售商品的價格都是公司在系統中設定好的，公司不允許我們私自改價。並且我的產品的性價比是非常高的，您在線下很難找到我們這種品質這種價格的。而且親我們店鋪現在在做XXX的活動，是很劃算的哦，特別是XXXX（連接）這款產品性價比特別高的哦，您可以看看的呢！
抱歉的親 這個已經是公司制定的最低價格了 我們小小的客服是沒有改價的權利的呢 希望您能理解
Ps：當顧客和我們議價的時候，我們首先要告知顧客我們是實價的，不議價的，同時告知店鋪現在的活動，以及主推款式向顧客推薦。如果顧客不理解，可以給顧客說我們送他壹份禮品，要充分的利用顧客喜歡占小便宜的心理，促成交易！
客人詢問“有沒有QQ?”
答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯系。
客人詢問“我上網不方便，妳手機號碼多少？”
答：公司不允許上班時開手機，請旺旺聯系。
客人詢問“我拍錯了，麻煩妳幫我關閉交易？”答：客服不關閉任何交易，買家自行關閉即可。 （壹旦關閉訂單，投訴成立扣三分）
問：我是到新疆內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎？
答：請按照網頁提示，購買付款。
問：我使用了另壹個旺旺/QQ購買了寶貝，請把地址和電話發給我確認壹下？
答：請拍下付款的旺旺ID/QQ號和我們聯系。
天貓商城對客戶的三項保障是什麽？
答：正品保障、七天無理由退換貨、有發票
商城是否支持銀行匯款交易？
答：不允許線下交易。
庫存類詢問如何回答？顧客問這款有貨嗎？有什麽顏色什麽碼的等？
親，我們商品頁面可以選擇拍下的顏色尺碼都是有貨的，不能選擇的就是沒有貨了哦~頁面庫存每天更新的都很快哦，您喜歡的可盡快下單哦
親愛的，我們這款衣服都是有貨的哈，您可以放心購買，我們會盡快給您發貨的呢！
客人詢問：如果頁面庫存只有幾件，不確定是否有貨該怎麽辦？
可以查看下庫存表也可以去倉庫看看是否有貨
質量問題如何回答?，
您好，我們鑫禾有近十年的市場銷售了，所有產品都是正品銷售，我們的產品質量都是經過嚴格控制與把關的，您可以放心購買。
由於每位客人對質量的標準不壹樣，有少數客人可能覺得沒有達他的期望值，但您可以看壹下我們的大部分評價，相信收到貨時，我們的產品不會讓您失望的。
親，我們的質量與手工很好的，是實拍圖， YY都是專櫃正品，質量沒有問題，而且本店已加入七天無理由退換貨等服務，所以親盡可放心購買！
快遞類問題：發什麽快遞？多長時間抵達？
小店默認發中通快遞和EMS，我們會根據您的地址自動配對最佳快遞為您發出哦，。正常情況是3天左右的時候到達親所在地，具體是看各地的派件情況的！
親 我們默認發中通快遞哦 中通不到的地方發EMS郵政速遞
到貨時間
壹般三天左右到貨 具體時間看快遞時效呢
顧客要開發票
（1）首先必須回答有發票的。
（2） 要提供發票擡頭，發票登顧客確認收貨後再補發。
親，是可以的哦。您是開公司的還是個人的了，擡頭寫什麽？發票是不同衣服壹起郵寄的哦 是要等您確認收貨後我們再幫妳補寄過去的哦 謝謝理解
售中相關
後臺備註旗子顏色有哪幾種，分別如何標識？（換顏色、尺碼、型號、地址都要備註）
天貓店鋪
有問題的（紅旗） 退換貨收到（藍旗） 刷單（綠旗）
分銷和阿裏的就都是紅色旗子
關於發貨時間類的詢問，我已經付好了,妳看看.什麽時間發出..我什麽時間可以收到?
首先確認訂單，截圖將訂單商品信息及物流地址信息回發給客戶
親，我們壹般每天4點半前完成支付的訂單，當天可以發貨，4點半之後就要第二天發貨了 但是都會盡快給您發的 這個請您放心
親，24-48個小時左右發貨的哦，這邊親放心，我們會盡快的給您安排發貨的
“為什麽我的衣服發了幾天了還沒有到啊？怎麽這麽慢啊？”
（1）先到後臺查看物流情況,核對看是不是如顧客所說。
（2）復述幫客人查的情況，同時，告訴客人，我們正在幫親在聯系發寄局，親是否聯系過收寄局查詢？我們會幫妳追蹤妳的郵件的，快遞壹有回復信息，我們將立即通知您的。
壹般發最後壹條消息的要是我們賣家，也就是顧客發了消息就要回復。
每個顧客在拍下訂單後都要核對地址並發送歡送語
親 感謝您對我們的支持 我們會盡快為您安排發貨哦 收貨滿意請亮起五顆星星給我們鼓勵喲!若有任何問題您可以隨時聯系我們 祝您購物愉快!
親，您有需要請隨時通知我，我會樂意為妳服務。希望您可以收藏下咱家店鋪，我們會不定期上架新品，親要多多關註哦，再次感謝您對我們店的支持。
顧客咨詢後或者拍下後沒有付款
催付：親，您好！請問您在麽？由於最近您在我們店拍下的壹款您心儀的產品，近期的銷售量較好，現在我們的庫存已經不多了。親，我們想冒昧的問壹下，我們是否需要為您留下您拍下的產品呢？
親親，今天發貨快截止了呢，您現在拍下付款我們今天還能給您安排發貨的哦，寶貝可以盡早的到您手中的哦。
售後相關
天貓買家申請已收到貨，退貨並退款。退款原因申請七天無理由退貨，有無拒絕退款的入口
無
天貓賣家已發貨的狀態下，顧客申請退款原因為：商品錯發/漏發 需在幾天內未處理，否則退款申請將自動達成並退款給買家。
五天
天貓買家已付款，賣家未發貨的情況下，顧客申請（缺貨）與(未按約定時間發貨) 原因退款，會扣交易金額的百分之多少做為的違約金。
天貓30%淘寶5%
天貓顧客在交易成功後多少天內可以(申請售後)退款。
15天內
賣家包郵的產品顧客個人原因換貨，買家寄回來郵費是買家承擔還是賣家承擔？換貨發出郵費是買家承擔還是賣家承擔？
都是買家承擔
天貓延遲發貨的投訴時間，為交易關閉後多少天內
15天
“7天無理由退換貨”過程中有哪些註意事項？
我們承諾提供物流簽收確認後“7天內無理由退換貨”服務；
退換貨物品保持全新完好、未經洗滌，吊牌完整，不影響二次銷售；
贈品不參與售後，小禮物不需要退回
售後
物流承擔
買家收貨，大小不合適，顏色不喜歡需要退貨，退貨原因是否應該是七天無理由退貨；
是
顧客退貨，並且賣家已經收到退貨。但交易已經成功申請售後退款時應該選擇退貨並退款？是否正確？
正確
壹旦出現交易爭議或糾紛，阿裏旺旺聊天記錄是否可以作為證據舉證？
是
色差問題：妳好，衣服我收到了，但是色差好大！
答：親，真的非常抱歉我們的衣服沒有讓您滿意！妳有照片可以提供給我看壹下嗎（根據照片客服要做出判斷，然後予以答復）
您先不要著急，是這樣的，由於我們的衣服是外景拍攝的，因為光線、電腦顯示器不同等因素所以多多少少是會有些色差的，壹般我們的平鋪圖的顏色和實物的顏色是最接近的。親，壹般色差都不會太大的哦，而且色差也不會影響穿著和搭配的。所以這個是不算質量問題的哦，還請親您諒解了，如果您不能接受這個顏色的話，我們也是可以給您提供7天無理由退換貨服務的哦！
質量問題：妳好，我收到的衣服有個問題！
答：親，您可以把有衣服拍張照片給我看下嗎？（衣服有拉絲等小問題可以先問下要不補償幾元錢讓顧客自己去補下 壹般在郵費以內的，如果顧客不要就讓顧客先墊付運費退回我們收貨後就給他退款，但是不要發到付件）
客人因個人原因提出，問：妳好，衣服我不喜歡，想要退貨！
答：親，您好，雖然我們支持7天無理由退換貨，但個人原因的退貨來回郵費是需要您自己出的哦，是不劃算的，如果您不喜歡的話，建議可以送給您的家人或者朋友的哦，實在不行換其他款式的哦。
Ps：當顧客說要退貨的時候，第壹反應請不要讓顧客退回，要盡量勸顧客接受！
客人仍然要求退貨，“不好意思，我還是需要退貨！”
您好，非質量問題的，收貨之日起7天內，吊牌還在，未下過水，是可以退換的哦，但郵費需要自理哦(小店拒收任何原因到付件哦） 然後在後臺裏面備註要退換貨的原因和退回的快遞單號，同時告知顧客要在後臺填寫退回快遞單號
客人同意換貨，“那我換其他款式的吧！”如何處理？
恩恩，好的呢。換貨前請仔細查看頁面上庫存是否有您選擇的尺碼和顏色作為參考（如果庫存量比較小，請聯系我們幫您核實）
客人摧退款“妳們已經收到我退回的衣服了，怎麽還不給我退款的呢？”
（查詢退回郵包的物流信息和後臺備註信息，給予反饋，）親，您好，您給我們退回的包裹我們是剛收到的哦，拆包裹的同事還沒有拆到您的，您放心我們是會盡快幫您處理好並提交給財務為您退款的。壹般48小時內就是可以處理好的，還請您再耐心等待壹下，謝謝了！
由於各種原因，發現顧客訂單中有壹件缺貨，無法發出，怎麽辦？
先電話聯系顧客，告知他的訂單中有壹件衣服有質量問題，不能發出，讓其換其他顏色或者款式的，如果沒有喜歡的可以申請退款。並在旺旺上給顧客留言，讓其上線聯系！
如：親，您好，非常抱歉給您添麻煩了，是這樣的您在我們店鋪拍下的這款衣服，因為有質量問題所以不能給您發出，您看您要不要換個顏色的呢？或者換其他款式的也可以的哦，如果沒有您喜歡的，您也可以申請退款的，其他的衣服我們這邊會盡快幫您安排發出的！祝親購物愉快