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王贏-壹個五部分的高端服務禮儀的感覺沒有從五個。

高端服務禮儀三部曲“五無感覺”

課程背景

在服務情境上,如何打造貼心、精致、精準的高端服務,如何根據全球主流高端服務趨勢和要求,突出企業服務品牌,將企業文化、服務溫度、美感有效植入日常服務工作,成為企業關註的難點和痛點。

課程特色

了解友好、精致、精準的高端服務產品的定義,掌握高端服務行業的主流趨勢和行業標準。突破“服務演繹行為”中的實施難點,讓員工在服務過程中掌握靈活輕松的方法,從五官角度提升業務技能,同時與雇主建立良好的互動關系。員工可以有能力設計個性化的服務產品,創造自然、隨機的驚喜服務,掌握服務失誤時的快速反應。從而營造出自然、準確、深刻、有溫度的服務美感。

課程收入

課程內容涵蓋面廣,將服務禮儀與生活美學巧妙結合,提升員工的審美和內涵,讓員工更好地將所學運用到實際服務工作中。通過具有設計感的服務演繹,將服務提供者與服務對象“0距離”情感鏈接,樹立企業高端服務品牌理念,讓企業服務深入人心。

part 1-體驗式服務的發展趨勢和行業需求

第壹部分:深入分析服務業需求,明確“體驗式服務”在高端服務業中的重要性。因此,服務是人與人之間關系的反映。

分享互動+視頻分享+案例分享~

1.妳得到過的最難忘的服務經歷。

2.妳最難忘的成功服務經歷。

3、薯片互動(什麽是體驗感?)

4.營造氣氛和儀式感的技巧,設計服務產品的巧妙招數。

5.高端服務“體驗”的由來。

6.“五官設計”與“體驗服務”的關系

第二部分:把握高端服務業發展趨勢。

視頻分享+案例分析~

1,高標準的親和力,精致精準的專業服務。

2.企業走的是故事的文化路線。

3.創造壹個自然和隨機的驚喜

4.用壹種超越傳統的方式

5.服務出錯時的快速響應

6.服務演繹行為的定義和廣泛使用

7.“客戶滿意度”是權威的評價標準?2-王宓服務品牌——從五感設計服務美

視頻分享+案例分享+小組互動~

第壹部分:視覺設計。

壹、如何在服務場合塑造員工友好、信任的職業形象

1,“化妝”的巧妙化妝方法。

2.讓人覺得好看的職場發型再造。

快速學習頭發,正確使用發網和單色發夾,以及頭發顏色要求

3.對制服的精致要求(整潔度、配飾的樣式和數量、著裝時間、工作鞋要求)。

4.社交場合著裝篇:如何管理衣櫃,根據身份配置衣服;

職業套裝——商務女性的首選

襯衫——職業套裝的完美搭配

褲子——讓職業女性不再是“小女人”

裙子——比褲子正式得多

質感風衣——搭配是關鍵v。

禮服——商務休閑裝的百變女王

晚禮服——商務宴會禮服的傑作

小禮服——商務晚宴的首選

5.社交場合的配飾:傳達女性的貴氣和影響力。

鞋子——陪伴妳在職場,走遍世界

圍巾——魅力女人的配對遊戲

腕表——品味的點睛之筆

包——根據場合選擇。

首飾——簡潔精致才能畫龍點睛。

二、魅力紳士如何著裝才能彰顯氣質和風度?

1,臉和發型護理:沒有“臉”就沒有形象

2.男士場合如何著裝:商務/商務/社交場合。

3.西裝:男士西裝的正確搭配。

4、襯衫:男士穿著規矩,表現出紳士貴氣的印象。

5.鐵:如何選擇圖案的顏色和圖案的禁忌而不顯得粗魯?

6、配飾:如何搭配才能在商務場合不輸?

口袋毛巾——優雅的紳士配飾

袖扣——最好的正面裝飾

鞋子-商務男士名片

不同場合下的男包身份傳播

圍巾——冬季第二件毛衣

襪子-品味的細節五

眼鏡——紳士的造型工具

手表-增加影響力的加分手段Page -21-/* * *

第二部分:聽覺設計。

視頻分享+案例分享+小組互動~

1,服務場合敏感稱呼禮儀:

如何稱呼才能體現對方的身份和關系,給妳帶來最好的人緣?

如何壹開口就吸引他,壹步到位地稱呼他:使用敬語/平語/謙語的技巧

常見的地址形式:壹般地址/姓名地址/工作地址/職業地址。

註意稱呼的禁忌,相處更順暢:復姓稱呼/身份稱呼/稱呼禁忌

2.不可小覷的握手禮儀:?

握手姿勢/時機/時間/順序/禁忌

如何用手把握時機:握手的七個技巧

3.如何利用介紹禮儀搭建溝通的橋梁?

自我介紹的形式:娛樂/禮儀/工作/交流。

如何不粗魯地介紹別人:合理的介紹順序/特殊的介紹順序/為別人介紹/集體介紹。

介紹儀式在會議、比賽、會議、演講、報告等商務場合的實際應用。

4.服務情況下的3A規則

接受/尊重/

崇拜

5.四個層次的贊美

對象本身/個人行為/能力/價值觀和生活方式

6.服務場合直擊人心的服務溝通技巧(可根據貴公司實際工作項目提供壹對壹設計指導)

泰富酒店的故事

鴨子理論

7.服務溝通的三個關鍵階段。

軟接觸,自我介紹/服務演繹,近距離/服務延續,情感升溫。

8、服務場合,出現錯誤時快速補救。

看/聞/問/切

第三部分:嗅覺設計?

視頻分享+案例分享+小組練習~

第壹,在服務場合,設計屬於服務企業特有的香味

使用加香機,選擇能夠代表企業文化的香味作為典型氣味,給被服務者留下獨特的印象。

第二,聞香識人

香水壹詞的由來

關於香水的故事

香水制造的過程

香味的變化

香料的識別和表示

噴香水的基本禮儀

三、中國花卉路徑分析

中國花道的起源

花器官分類的選擇

了解當季花卉和材料

淺析中國花道的插花技術

第四部分:品味設計。

視頻分享+案例分享+小組互動~

1.宴會門道:根據宴會禮儀和宴會對象的飲食特點如何安排?

宴會原則:1.4M原則/中庸原則。

宴會形式:宴會/招待會/茶會/工作餐/自助餐。

2.成功邀約:宴會邀約中有哪些必須知道的禮儀小技巧?

邀請禮儀:口頭請求/書面邀請

邀請禮儀:如何回應邀請展現修養

3.晚餐禮儀:如何塑造給自己增值的良好社會形象?

4、點菜禮儀:如何點菜周到,主客皆大歡喜?

點餐向導的巧妙運用——菜單

「現場人」必須知道的點餐技巧?

中式宴會飲料的選擇

葡萄酒如何與宴會、菜肴和飲料搭配

如何選擇象征性的主食v

點菜時,用茶招待客人。

5、談話禮儀:餐飲v中註意說話的禮貌。

不要把餐桌變成談判桌。

不想惹人厭?不要突然打斷別人

三思而後言,很多人都不會小聲說話。

喋喋不休就是熱情——不要做飯桌上的“祥林嫂”。

6、酒桌禮儀:推杯換盞的奧秘與藝術五

想成為派對之王嗎?-在酒桌上要小心。

如果我繼續喝酒呢?-如何用水掩蓋詭計?

哪個高,哪個低?——碰杯禮儀應該到位

7.中餐禮儀:是否精致有文化?

中國餐飲原理:涼菜/熱菜/湯/甜品、水果。

中國食物的禁忌和常見誤解:餐巾用法/洗手指用法/端盤子規則

正確使用餐具:杯子/盤子/碗/盤子/筷子/勺子

8.西餐禮儀:優雅與飲食風格?

點餐:正規西餐的“七”道菜怎麽點?

餐具應該如何正確擺放?

刀、叉和餐巾紙的使用和註意事項

哪“三樣東西”不和西餐碰餐桌

喝葡萄酒和咖啡的禮儀

9、女主“低茶”禮儀:?

產地、類型、器具、裝載和敷料準備

第五部分:觸覺設計

視頻分享+實操培訓~

1,服務場合光環:雕刻最優雅最貼心的自己?

如何站立:以優雅的站姿給人留下好印象。

服務場合中的禮貌距離

服務場合的開放態度訓練

如何坐:伸展身體,在沈默中表現得大方

怎麽走:水上流行的是自然從容,以客為尊,節奏可控。

如何做好下蹲姿勢:含蓄、優雅、恰當。節奏和速度控制

如何做好擁抱儀式:迎接國際化

2.如何利用手勢禮儀增加社交魅力v。

肢體語言,無聲勝有聲:不同手勢的含義五

我應該把手放在哪裏?社交場合不應該觸碰的地方

3.如何用表情展現社交自信?

微笑禮儀:展現從容魅力

眼神禮儀:社交禮儀要註意“允許間隔”v。

微表情心理學:妳的眼睛如何反映妳的“小心思”

4、禮物:千裏送鵝毛,禮尚往來的社交技巧。

送禮的時機/場合/選擇/包裝/儀式

禮物禁忌:數字/物件/民族習慣等。

5、社交禮儀:瞬間走紅的秘訣五。

詞語的恰當表達:如何在細節中把握談話的效果

談話的核心:淵博的知識可以妙語連珠。

選題:明智地選擇合適的題目

說話方式:理解比愛更重要。如何讓話語變得好聽?

有效的人格評估:了解自己,理解他人。

如何識別溝通對象的性格類型,進行有效溝通?

說話場合:不同社交場合的恰當表達

如何管理情緒:心情好,格局大,情商高,就是會說話。

6、辦公室禮儀:聰明人讓別人記住,聰明人讓別人喜歡?

辦公桌收納禮儀:謹防老板“以桌取人”五

不要讓壞習慣毀了妳的未來:遲到/八卦/不負責任/粗魯。

職場上說話要小心:直言不諱還是口無遮攔?

7.辦公室展示禮儀:真誠的尊重贏得人心。

8.工作從如何開門開始:有“禮貌”和“距離”

如何開門/關門/敲門/不方便時怎麽辦-25頁/* * *

9.新媒體禮儀:電話禮儀/微信禮儀/郵件禮儀。

電話和手機聯系的禮儀:妳有禮貌才能有人關註v。

可以隨意打電話?不見面禮儀更是必不可少。

手勢/微笑/動作/表情缺壹不可。

不掉柄人氣上升?禁用私人事務辦公室電話

接電話拉長線?如何簡單具體的回答?

怎麽說別人不反感?電話交流,美好的感情和話語

處理特殊電話?如何聽和說V?

有接聽電話的技巧?讓對方感覺“就像看到了那個人”

轉接電話泄露隱私?守口如瓶

想掛電話就掛?誤掛,之前的所有努力都白費了。

10.如何在商業場景中用好最簡單有學問的社交名片?

如何禮貌地傳遞名片/如何恰當地接收名片

讓名片不被雪藏的技巧:動作/眼神/表情/語言/擺放/收藏/聯系技巧實用。

11,排名禮儀:接待有技巧,細節決定成敗v。

行軍禮儀:優先要被v掌握。

梯電梯秩序禮儀:風度決定妳的高度。

車站等級/序列/提示v

交通禮儀:讓旅行變得禮貌有禮。

如何乘坐商務車/轎車/商務車/公交車不失禮?

迎客禮儀:恰當的入座,讓賓客溫暖如春。

自由式/相對式/平行式

行列排列得當,凸顯主人對禮儀的理解v

談判禮儀:表現出尊重和禮貌

論輩分,開會時坐對位置才是上策。

雙邊談判:橫向談判/縱向談判

多邊談判:自由式/主席式

簽約儀式禮儀:體現雙贏和承諾

合理安排簽名號,讓人坐上春風v

會議座位禮儀:做壹個懂得尊重和自卑的聰明人

壹次成功的會議應該註意的禮儀常識

如何在集會禮儀中做到大方得體

宴會禮儀:生意場上的路路通

中餐的座位安排:主人和客人應該如何安排座位?

西餐座位安排:妳應該坐在長桌的哪壹邊?

順序/方向/手勢/語言第26頁/* *?

如果妳不想放棄所有的努力,就不要忽視身體傳遞的信息。

12.想成為職場紅人?如何與上級相處?

如何向上司匯報?禮貌有序,循序漸進。

如何在領導工作中做到尊重、感恩、協助?先學謙虛,後學信用。

13、辦公室同事之間建立友誼的秘訣:把握好位置,不越位v。

帶著有色眼鏡看人?辦公室不分三個班。

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