課程背景
在服務情境上，如何打造貼心、精致、精準的高端服務，如何根據全球主流高端服務趨勢和要求，突出企業服務品牌，將企業文化、服務溫度、美感有效植入日常服務工作，成為企業關註的難點和痛點。
課程特色
了解友好、精致、精準的高端服務產品的定義，掌握高端服務行業的主流趨勢和行業標準。突破“服務演繹行為”中的實施難點，讓員工在服務過程中掌握靈活輕松的方法，從五官角度提升業務技能，同時與雇主建立良好的互動關系。員工可以有能力設計個性化的服務產品，創造自然、隨機的驚喜服務，掌握服務失誤時的快速反應。從而營造出自然、準確、深刻、有溫度的服務美感。
課程收入
課程內容涵蓋面廣，將服務禮儀與生活美學巧妙結合，提升員工的審美和內涵，讓員工更好地將所學運用到實際服務工作中。通過具有設計感的服務演繹，將服務提供者與服務對象“0距離”情感鏈接，樹立企業高端服務品牌理念，讓企業服務深入人心。
part 1-體驗式服務的發展趨勢和行業需求
第壹部分:深入分析服務業需求，明確“體驗式服務”在高端服務業中的重要性。因此，服務是人與人之間關系的反映。
分享互動+視頻分享+案例分享~
1.妳得到過的最難忘的服務經歷。
2.妳最難忘的成功服務經歷。
3、薯片互動(什麽是體驗感？)
4.營造氣氛和儀式感的技巧，設計服務產品的巧妙招數。
5.高端服務“體驗”的由來。
6.“五官設計”與“體驗服務”的關系
第二部分:把握高端服務業發展趨勢。
視頻分享+案例分析~
1，高標準的親和力，精致精準的專業服務。
2.企業走的是故事的文化路線。
3.創造壹個自然和隨機的驚喜
4.用壹種超越傳統的方式
5.服務出錯時的快速響應
6.服務演繹行為的定義和廣泛使用
7.“客戶滿意度”是權威的評價標準？2-王宓服務品牌——從五感設計服務美
視頻分享+案例分享+小組互動~
第壹部分:視覺設計。
壹、如何在服務場合塑造員工友好、信任的職業形象
1，“化妝”的巧妙化妝方法。
2.讓人覺得好看的職場發型再造。
快速學習頭發，正確使用發網和單色發夾，以及頭發顏色要求
3.對制服的精致要求(整潔度、配飾的樣式和數量、著裝時間、工作鞋要求)。
4.社交場合著裝篇:如何管理衣櫃，根據身份配置衣服；
職業套裝——商務女性的首選
襯衫——職業套裝的完美搭配
褲子——讓職業女性不再是“小女人”
裙子——比褲子正式得多
質感風衣——搭配是關鍵v。
禮服——商務休閑裝的百變女王
晚禮服——商務宴會禮服的傑作
小禮服——商務晚宴的首選
5.社交場合的配飾:傳達女性的貴氣和影響力。
鞋子——陪伴妳在職場，走遍世界
圍巾——魅力女人的配對遊戲
腕表——品味的點睛之筆
包——根據場合選擇。
首飾——簡潔精致才能畫龍點睛。
二、魅力紳士如何著裝才能彰顯氣質和風度？
1，臉和發型護理:沒有“臉”就沒有形象
2.男士場合如何著裝:商務/商務/社交場合。
3.西裝:男士西裝的正確搭配。
4、襯衫:男士穿著規矩，表現出紳士貴氣的印象。
5.鐵:如何選擇圖案的顏色和圖案的禁忌而不顯得粗魯？
6、配飾:如何搭配才能在商務場合不輸？
口袋毛巾——優雅的紳士配飾
袖扣——最好的正面裝飾
鞋子-商務男士名片
不同場合下的男包身份傳播
圍巾——冬季第二件毛衣
襪子-品味的細節五
眼鏡——紳士的造型工具
手表-增加影響力的加分手段Page -21-/* * *
第二部分:聽覺設計。
視頻分享+案例分享+小組互動~
1，服務場合敏感稱呼禮儀:
如何稱呼才能體現對方的身份和關系，給妳帶來最好的人緣？
如何壹開口就吸引他，壹步到位地稱呼他:使用敬語/平語/謙語的技巧
常見的地址形式:壹般地址/姓名地址/工作地址/職業地址。
註意稱呼的禁忌，相處更順暢:復姓稱呼/身份稱呼/稱呼禁忌
2.不可小覷的握手禮儀:？
握手姿勢/時機/時間/順序/禁忌
如何用手把握時機:握手的七個技巧
3.如何利用介紹禮儀搭建溝通的橋梁？
自我介紹的形式:娛樂/禮儀/工作/交流。
如何不粗魯地介紹別人:合理的介紹順序/特殊的介紹順序/為別人介紹/集體介紹。
介紹儀式在會議、比賽、會議、演講、報告等商務場合的實際應用。
4.服務情況下的3A規則
接受/尊重/
崇拜
5.四個層次的贊美
對象本身/個人行為/能力/價值觀和生活方式
6.服務場合直擊人心的服務溝通技巧(可根據貴公司實際工作項目提供壹對壹設計指導)
泰富酒店的故事
鴨子理論
7.服務溝通的三個關鍵階段。
軟接觸，自我介紹/服務演繹，近距離/服務延續，情感升溫。
8、服務場合，出現錯誤時快速補救。
看/聞/問/切
第三部分:嗅覺設計？
視頻分享+案例分享+小組練習~
第壹，在服務場合，設計屬於服務企業特有的香味
使用加香機，選擇能夠代表企業文化的香味作為典型氣味，給被服務者留下獨特的印象。
第二，聞香識人
香水壹詞的由來
關於香水的故事
香水制造的過程
香味的變化
香料的識別和表示
噴香水的基本禮儀
三、中國花卉路徑分析
中國花道的起源
花器官分類的選擇
了解當季花卉和材料
淺析中國花道的插花技術
？
第四部分:品味設計。
視頻分享+案例分享+小組互動~
1.宴會門道:根據宴會禮儀和宴會對象的飲食特點如何安排？
宴會原則:1.4M原則/中庸原則。
宴會形式:宴會/招待會/茶會/工作餐/自助餐。
2.成功邀約:宴會邀約中有哪些必須知道的禮儀小技巧？
邀請禮儀:口頭請求/書面邀請
邀請禮儀:如何回應邀請展現修養
3.晚餐禮儀:如何塑造給自己增值的良好社會形象？
4、點菜禮儀:如何點菜周到，主客皆大歡喜？
點餐向導的巧妙運用——菜單
「現場人」必須知道的點餐技巧？
中式宴會飲料的選擇
葡萄酒如何與宴會、菜肴和飲料搭配
如何選擇象征性的主食v
點菜時，用茶招待客人。
5、談話禮儀:餐飲v中註意說話的禮貌。
不要把餐桌變成談判桌。
不想惹人厭？不要突然打斷別人
三思而後言，很多人都不會小聲說話。
喋喋不休就是熱情——不要做飯桌上的“祥林嫂”。
6、酒桌禮儀:推杯換盞的奧秘與藝術五
想成為派對之王嗎？-在酒桌上要小心。
如果我繼續喝酒呢？-如何用水掩蓋詭計？
哪個高，哪個低？——碰杯禮儀應該到位
7.中餐禮儀:是否精致有文化？
中國餐飲原理:涼菜/熱菜/湯/甜品、水果。
中國食物的禁忌和常見誤解:餐巾用法/洗手指用法/端盤子規則
正確使用餐具:杯子/盤子/碗/盤子/筷子/勺子
8.西餐禮儀:優雅與飲食風格？
點餐:正規西餐的“七”道菜怎麽點？
餐具應該如何正確擺放？
刀、叉和餐巾紙的使用和註意事項
哪“三樣東西”不和西餐碰餐桌
喝葡萄酒和咖啡的禮儀
9、女主“低茶”禮儀:？
產地、類型、器具、裝載和敷料準備
第五部分:觸覺設計
視頻分享+實操培訓~
1，服務場合光環:雕刻最優雅最貼心的自己？
如何站立:以優雅的站姿給人留下好印象。
服務場合中的禮貌距離
服務場合的開放態度訓練
如何坐:伸展身體，在沈默中表現得大方
怎麽走:水上流行的是自然從容，以客為尊，節奏可控。
如何做好下蹲姿勢:含蓄、優雅、恰當。節奏和速度控制
如何做好擁抱儀式:迎接國際化
2.如何利用手勢禮儀增加社交魅力v。
肢體語言，無聲勝有聲:不同手勢的含義五
我應該把手放在哪裏？社交場合不應該觸碰的地方
3.如何用表情展現社交自信？
微笑禮儀:展現從容魅力
眼神禮儀:社交禮儀要註意“允許間隔”v。
微表情心理學:妳的眼睛如何反映妳的“小心思”
4、禮物:千裏送鵝毛，禮尚往來的社交技巧。
送禮的時機/場合/選擇/包裝/儀式
禮物禁忌:數字/物件/民族習慣等。
5、社交禮儀:瞬間走紅的秘訣五。
詞語的恰當表達:如何在細節中把握談話的效果
談話的核心:淵博的知識可以妙語連珠。
選題:明智地選擇合適的題目
說話方式:理解比愛更重要。如何讓話語變得好聽？
有效的人格評估:了解自己，理解他人。
如何識別溝通對象的性格類型，進行有效溝通？
說話場合:不同社交場合的恰當表達
如何管理情緒:心情好，格局大，情商高，就是會說話。
6、辦公室禮儀:聰明人讓別人記住，聰明人讓別人喜歡？
辦公桌收納禮儀:謹防老板“以桌取人”五
不要讓壞習慣毀了妳的未來:遲到/八卦/不負責任/粗魯。
職場上說話要小心:直言不諱還是口無遮攔？
7.辦公室展示禮儀:真誠的尊重贏得人心。
8.工作從如何開門開始:有“禮貌”和“距離”
如何開門/關門/敲門/不方便時怎麽辦-25頁/* * *
9.新媒體禮儀:電話禮儀/微信禮儀/郵件禮儀。
電話和手機聯系的禮儀:妳有禮貌才能有人關註v。
可以隨意打電話？不見面禮儀更是必不可少。
手勢/微笑/動作/表情缺壹不可。
不掉柄人氣上升？禁用私人事務辦公室電話
接電話拉長線？如何簡單具體的回答？
怎麽說別人不反感？電話交流，美好的感情和話語
處理特殊電話？如何聽和說V？
有接聽電話的技巧？讓對方感覺“就像看到了那個人”
轉接電話泄露隱私？守口如瓶
想掛電話就掛？誤掛，之前的所有努力都白費了。
10.如何在商業場景中用好最簡單有學問的社交名片？
如何禮貌地傳遞名片/如何恰當地接收名片
讓名片不被雪藏的技巧:動作/眼神/表情/語言/擺放/收藏/聯系技巧實用。
11，排名禮儀:接待有技巧，細節決定成敗v。
行軍禮儀:優先要被v掌握。
梯電梯秩序禮儀:風度決定妳的高度。
車站等級/序列/提示v
交通禮儀:讓旅行變得禮貌有禮。
如何乘坐商務車/轎車/商務車/公交車不失禮？
迎客禮儀:恰當的入座，讓賓客溫暖如春。
自由式/相對式/平行式
行列排列得當，凸顯主人對禮儀的理解v
談判禮儀:表現出尊重和禮貌
論輩分，開會時坐對位置才是上策。
雙邊談判:橫向談判/縱向談判
多邊談判:自由式/主席式
簽約儀式禮儀:體現雙贏和承諾
合理安排簽名號，讓人坐上春風v
會議座位禮儀:做壹個懂得尊重和自卑的聰明人
壹次成功的會議應該註意的禮儀常識
如何在集會禮儀中做到大方得體
宴會禮儀:生意場上的路路通
中餐的座位安排:主人和客人應該如何安排座位？
西餐座位安排:妳應該坐在長桌的哪壹邊？
順序/方向/手勢/語言第26頁/* *？
如果妳不想放棄所有的努力，就不要忽視身體傳遞的信息。
12.想成為職場紅人？如何與上級相處？
如何向上司匯報？禮貌有序，循序漸進。
如何在領導工作中做到尊重、感恩、協助？先學謙虛，後學信用。
13、辦公室同事之間建立友誼的秘訣:把握好位置，不越位v。
帶著有色眼鏡看人？辦公室不分三個班。