12320屬於政府在健康行業的公益熱線。它是衛生系統與社會和公眾溝通的渠道，是公眾舉報和投訴公共衛生相關問題的平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和衛生防病知識的窗口。它是衛生部門貫徹以人為本的執政理念，公開政府信息，進壹步密切政府與人民群眾的聯系，改進工作作風的重要舉措，最終目的是為了改善人民群眾的生活。
12320屬於政府在衛生領域的公益熱線，是衛生系統軟件與社會發展和群眾溝通的安全渠道，是群眾舉報性健康相關問題的服務平臺，是向群眾傳播當前衛生政策信息內容和身心健康預防專業知識的對話框。
12320衛生熱線向公眾傳播衛生法律法規和政策，普及衛生知識和技能，成為傳播衛生政策信息和衛生防病知識的重要窗口；受理公眾投訴舉報，初步形成訴求表達機制、矛盾化解機制和維權機制，暢通政府與公眾溝通渠道；開展預約診療可以在壹定程度上緩解看病難；在許多突發公共衛生事件和重大衛生活動中，它在公共風險溝通和輿情監測方面發揮了突出作用。衛生熱線12320已逐步發展成為務實為民的接聽線、為民排憂解難的求助線、政府與群眾的聯絡線。