28日下午，景區發布致歉信。信中稱，26日下午，承包景區拍照業務的阮某、與上海遊客狄某發生爭執，並對其進行毆打。27日上午，阮、因毆打他人分別被安吉縣公安局行政拘留，並處罰款。
景區表示，此事“充分暴露了我公司管理上的漏洞和不足，我們深表歉意”。公司將派人到上海向涉事遊客道歉，解除與照片業務承包方的合同，並停業整頓。
28日下午，安吉縣旅遊委發布通報稱，旅遊委已會同相關部門對涉事景區進行聯合檢查，並提出以下建議:壹是根據《安吉縣旅遊經營者黑名單管理暫行辦法》，將該企業列入“黑名單”，並通過新聞媒體和政務網公布，待整改完成後方可從“黑名單”中刪除；二是召開旅遊企業會議，在行業內開展嚴肅的通報批評；三是督促企業向媒體和當事人道歉；第四，在企業自行停業整頓直至整改驗收合格的基礎上加強監管。