根據報道，由於 IT 系統發生嚴重問題，5 月 27 日從倫敦希斯羅機場和蓋特威克機場出發的英國航空航班全部被取消，這起事件波及全世界與英國航空相關的航線，英國航空的官方網站也壹度受到影響。系統的故障不僅影響了值機功能，改簽和訂票系統也壹並癱瘓，而英國航空的客服中心也因為這次 IT 系統故障而暫停服務。
報道稱由於正值周末出行高峰，事件造成數千名旅客滯留在上述兩個機場，英國航空安排在機場的旅客將行李寄存機場後離開，並呼籲還沒出發的旅客暫時不要前往機場。
不過也有消息源表示英國航空將這次事件歸咎於將 IT 部門外包的決定，根據報道，2016 年英國航空裁撤了數百名 IT 員工，並將整個 IT 部門外包到了印度。
當時英國總工會負責航空國家官員 Mick Rix 表示“這些原本完全都能避免的”。2016 年 2 月他曾對英國航空的決定表示抗議。英國航空將 IT 部門外包的決策不僅造成約 800 名員工失業，根據TechCrunch?的報道，隨後出現的英國航空的新 IT 系統，在過去的壹年裏已經崩潰過五次，在 2016 年的 7 月和 9 月，英國航空也曾因為值機系統故障造成了嚴重的延誤。