對於消費者購買收藏品、古玩或者紀念品出現糾紛時如何裁定，淘寶客服人員說，如果賣家已經對商品的真偽提供了證據，買家懷疑是假貨的話，就得自己再到專業權威的機構去做鑒定。淘寶客服：如果說商品是假貨需要核實情況，可能需要由官方鑒定機構，或者是品牌權益人，或者是賣家在阿裏巴巴上面承認是假貨的相關憑證，比如官方鑒定機構是當地的壹些工商部門，或其他相關的權威機構。比如您這邊買到商品是假貨，然後投訴到我們這邊來，我們的工作人員介入之後會先要求賣家出具相關有效的憑證，如果賣家提供了相關有效憑證，咱這邊肯定也需要提供壹些商品是假貨的相關憑證來來說服賣家，並表明我們的消費者已經證明妳的商品是假的，我們才會再去跟賣家對質這個情況。究竟在網上購買紀念品或者收藏品靠不靠譜，中國文玩協會副會長於鴻雁認為，網上是基本沒有收藏品的。於鴻雁：首先現在的網上沒有收藏品，絕大多數都是紀念品，因為好的收藏品首先是被國家級的博物館給收藏了，接下來就是私人收藏家把它們收藏了，再接下來就是社會的資金機構花了大量的錢把它們收藏了，再接下來就是民間收藏家們把它們收藏了，最後還有擺地攤的、淘寶的也把它收藏，所以本著到網上去淘寶，去淘收藏品的這種想法壓根就不對，顧客到網上去購買收藏品，說明他們對收藏品基本不懂。收藏品講究緣分，
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