根據妳描述的問題，我建議妳:
1.通過三星官網下載與電視型號匹配的固件，打開釋放到空u盤，然後連接電視，按下電視遙控器的項目鍵(智能觸摸遙控器請多按幾個鍵選擇項目)，然後選擇支持-軟件更新。
2.2012及之前的機型，請重置Smart Hub請重置Smart Hub對於型號2013；請用Smart Hub重置2014的型號。
SMART HUB Reset:按下電視遙控器的SMART HUB鍵，然後按下Tools鍵，依次選擇Setup-Reset，輸入自定義密碼或初始密碼“0000”。重置後，電視會自動彈出協議和條款。請仔細閱讀後再做選擇。您同意後，電視將在智能界面中重新安裝該軟件。
重置Smart Hub:按電視遙控器的項目鍵(Smart touch遙控器請按更多鍵選擇項目)，然後選擇智能功能-重置智能。
集線器，輸入自定義密碼或初始密碼“0000”。然後按SMART HUB鍵，按照提示進行操作。操作完成後，電視會在智能界面重新安裝軟件。
Smart Hub reset:按下電視遙控器的項目鍵，然後選擇Smart Hub-Smart。
集線器重置，輸入自定義密碼或初始密碼“0000”。然後按智能。
HUB鍵，按照提示操作，操作完成後電視會在智能界面重新安裝軟件。
3.如果以上操作未能解決問題，請撥打400-810-5858申請遠程服務。
三星知道為您提供高質量的解決方案，用心解答您的問題，希望得到您滿意的評價。