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攜程回應網友大數據殺熟質疑。面對大數據殺熟,消費者該怎麽辦?

面對大數據殺熟的局面,消費者要理性謹慎。大數據殺熟,狹義上是指同樣的商品或服務,老客戶看到的價格比新客戶看到的價格貴。廣義上是指企業對消費者大數據進行分析預測,針對不同對象收取不同價格的行為。前幾年大數據殺熟?即被廣泛關註和報道。此前,美團大數據的廝殺引發熱議,引發廣泛關註,甚至牽扯到很多軟件,包括攜程。有網友舉報:?能花錢的軟件都在做,淘寶攜程群也很多。我比較過了。兩個手機放在壹起,互相發鏈接。同樣的東西價格不壹樣。?65438+2月22日,攜程客服回應:絕不用大數據扼殺產品。如果您懷疑產品有大數據查殺的內容,請提供相關截圖,相關客服稍後會為您處理。另外,攜程聯合創始人梁建章曾在回應這個話題時說:?在價格方面,以前的規則過於復雜,讓壹些客戶覺得價格有歧視性,但現在規則變得更加透明和簡化,讓客戶對產品競爭力和價格更有信心。?這已經不是攜程第壹次被曝光。早在2065438+2009年初,就有網友爆料稱,攜程購買機票時,原價為17548元。重新搜索後提示無票,價格變成了18987元。但是官網,航空公司也顯示有票,其他平臺只要16890元。攜程當時回應稱,此事件系系統Bug所致,不存在大數據殺熟。攜程會賠償所有受損用戶。這種大數據殺熟,會對消費者和社會造成長期傷害。對於消費者來說,壹次交易可能只是價格上的微小差異,但當消費者依賴平臺時,從長遠來看,交易成本不會下降,這侵犯了消費者的公平交易權。對於整個社會來說,殺人行為破壞了誠實信用的基本原則。
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