1，必須拿起手機在物業部門，三個環，因此熱情，耐心回答客戶的問題調用;及時和準確的，使得電話分流。
2，由於物業部門忙，盡量回絕，如電話營銷。
3，當主叫不是合適的人選，妳應該問來電者的姓名和聯系方式。
4，在接到報修電話應要求及時另壹單元號，姓名，維修項目，位置和目前的情況向相關部門反映情況或維修。
5，認真聽取客戶的意見或建議部門。
6，接到客戶投訴電話，客戶應穩定情緒，千萬不可推卸的責任，很好的解釋。
7，做好跟蹤服務，以解決問題。
8，領導轉發手機應該要求其他單位，姓名，無論是在企業和有關。
9，回訪部門及時反映情況回訪。
二，客戶接待
1，主動，熱情，耐心接待來訪客戶。
2，做分流工作，婉言拒絕無關人員。
3，禮貌停止銷售人員訪問。
4，客戶來訪指出物業服務的不足之處，應認真聽取，真誠道歉，並做更正後。
三，辦公室管理
1，物業全體員工壹定要註意個人的儀容，保持穿著整齊，註意個人衛生。
2，應要求從事工作服的員工，工人必須穿名牌。
3，員工應註意物業部的形象，不得做了無關的辦公區辦公。 （比如大聲喧嘩，打鬧，吃飯，看書報，抽煙等）的
4，每個員工應該怎樣做才能保持桌面和地板幹凈整潔。
5，窗臺和桌面和辦公不得放置物品或不相關的項目。
6，文件櫃整齊地保持。
7，了解員工的去向。
四，文件管理
1，妳想達到壹個明確的分類，編號，備案文件。
2，文檔文件的目錄是明確的。
3，及時完成常用文件或文件形式。
4，提交給領導或轉發及時上報或轉發的文件。
5，做好安全保衛工作的文件。
6，每月定期以紙質文件。