武漢通故障壹般有兩種，壹種是人為損壞，如卡面出現折痕、裂痕等，無法免費更換，需要客戶購買新卡；另壹種是武漢通故障，經武漢通客服點核實後，可免費更換同款卡。
武漢通故障卡內余額可以退回，但需要通過武漢通後臺數據庫卡賬戶讀取余額信息:由於武漢通日常業務和交易量較大，後臺清算核實壹般需要七天時間，客戶可在七天後持退回余額的收據到武漢通客服點退回余額。
擴展數據
防止磁卡消磁的方法如下:
電磁爐、微波爐、電視、冰箱等電器周圍盡量遠離高磁場，盡量不要與手機、電腦、掌上電腦、磁鐵、音樂明星、名片或可能具有磁性的金屬等磁性物體放在壹起，不要將磁卡隨意扔在亂七八糟的袋子裏，防止尖銳物體磨損、劃傷、扭曲或折斷；不要將多張銀行卡存放在壹起，也不要背靠背放置，以免磁條相互摩擦碰撞。
人民網-武漢童“消磁”可退余額需等7天