尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，建議您按照以下方法嘗試：
1.建議進入設定-壹般-應用程序管理器-全部- 淘寶 -清除數據嘗試。
2.建議將此軟件卸載重新安裝嘗試或者更換其他版本安裝嘗試。
3.檢查手機中是否安裝了手機安全衛士之類的軟件程序,如果有請卸載嘗試，查看是否安裝第三方軟件不兼容或者是軟件限制導致。
4.備份手機上的資料，對手機恢復出廠設置再安裝嘗試.
5.更新手機固件版本後測試。
若問題依然存在，建議您將手機送至您就近的服務中心檢測壹下。具體服務中心查詢請訪問：.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企業知道，為您提供優質的解決方案，用心解答您的問題，希望能夠得到您的滿意評價。