住酒店的人壹般都是外地人，本地人都有家庭和生意，住酒店的幾率不大。所以外國人住酒店的比例很高。所以外國人來當地，或者是觀光，或者是商務會議，或者是走親訪友。反正不管出於什麽目的，都有壹定的相似性，流動性比較大。入住時間不會很長，只是短暫停留。所以酒店有更多的新客戶，所以酒店新客戶的開發對酒店消費者的擴大意義重大。但是開發壹個新客戶比維護壹個老客戶要花費十幾倍的時間和精力。為了維護老客戶，保留剩酒的服務是為了體現酒店的優質服務，也是為了保留品牌形象，提高知名度。
因此，無論是新客戶的開發，還是老客戶的保留和維護，都是為了能夠針對酒店的消費群體，提升酒店在消費者心目中的形象，擴大酒店在消費者中的影響力。營銷的最高境界就是讓客戶主動來找妳。