1、檢查遊戲客戶端：首先確保遊戲客戶端是最新的版本，如果不是最新版本，可以嘗試更新以解決存在的bug。
2、檢查遊戲數據文件：遊戲數據文件損壞會導致失去遊戲進度，可以在電腦或相關網站上搜索並查看遊戲數據文件是否損壞。
3、聯系遊戲客服：如果無法解決問題，可以聯系遊戲客服尋求幫助，可以訪問遊戲的官方網站或社交媒體平臺，聯系客服尋求解決方案。