1.如果手機可以正常開機，可以通過電腦下載三星Kies軟件/S change assistant對通訊錄等文件進行備份(不同型號的手機使用不同的PC套件)，也可以使用其他第三方手機助手軟件進行備份嘗試。
2.如果手機無法開機，請攜帶購機發票和維修卡，將機器送到最近的三星服務中心，由工程師現場測試機器後判斷是否可以備份數據。