根據您的描述，我建議您嘗試以下方法:
1.建議您卸載並重新安裝該軟件。
2.更換其他版本，或者嘗試更新軟件。
3.如果其他第三方軟件都能正常使用，只有這個軟件不可能和手機系統有兼容問題。
4.更新手機系統版本後再嘗試安裝。
5.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)和恢復出廠設置(進入手機設置-重置-恢復出廠設置)。
如果問題仍然存在，建議您將手機送到最近的三星服務中心進行檢測和進壹步處理。建議您在三星官網申請“預約到店”，享受優先維修服務:/預購。
預約成功後，請攜帶您的機器、發票和保修卡準時前往您預約的服務中心。
如有意見、建議和評論，請點擊:support.samsung.com.cn/survey.