尊敬的三星用戶您好：
通過您的描述，建議您：
1.重新開關機後嘗試
2.卸載近期安裝的第三方軟件後觀察，初步排除是否為軟件沖突，如手機管家、遊戲等軟件。
3.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（進入手機設定--重置-恢復出廠設定）
如果恢復出廠設置問題依然存在，建議將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進壹步處理。服務中心地址及聯系方式請您訪問：.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企業知道，為您提供優質的解決方案，用心解答您的問題，希望能夠得到您的滿意評價。