關閉所有聲音選項。
可能是設置了關閉所有聲音的選項導致的，所以建議通過手機設置-(我的設備/裝置)-輔助功能-(監聽)關閉所有聲音，取消勾選。
開大音量。
設置-聲音-音量，並嘗試調高音量。
恢復出廠設置
如果無效，請備份數據(聯系人、多媒體文件等。)並將手機恢復到出廠設置。
三星服務中心
如果問題仍然存在，請攜帶購買發票、維修卡和機器到三星服務中心接受工程師檢查。