檢查手機上是否新下載安裝了第三方軟件。可能是軟件和手機不兼容，建議妳試試卸載。
如果沒有恢復正常，建議您備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)並恢復出廠設置；
如果問題依然存在，可能是手機系統軟件有問題。建議妳拿著手機的三包憑證，送到最近的三星服務中心檢測。
嘗試以下方法:
1，重啟手機，嘗試以下操作。
2.清除短信和通話記錄。
3.妳是不是把“設置”裏“手機設置”裏的“來電信息”設置成“隱藏”了？選“顯示”應該沒問題。