1.應用-(三星文件夾)-我的文件-找到照片和視頻文件，用自己的播放器播放，檢查是否正常。
2.如果可以的話，請備份視頻和照片，打開手機的設置——(通用/更多)——應用管理器——全部——相冊——清除數據。
3.如果無效，關閉手機並重啟。
請用手機拍攝新的照片或視頻，然後嘗試打開。
5.下載並安裝其他第三方照片瀏覽器和播放器。
6.如果照片/視頻存儲在SD卡上，盡量重新插手機外接存儲卡；或者備份SD卡裏的數據，格式化SD卡，然後放入圖片或者視頻文件打開播放。
7.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體資料等。)並恢復出廠設置。嘗試:設置-重置/隱私/個人-恢復出廠設置。