登錄北京銷售工作臺的商戶賬號,選擇“工具中心”下的“消息管理”功能。在消息管理頁面,可以查看不同類型的消息,包括未讀消息、咨詢消息和評價消息。商家可以選擇“未讀消息”或“咨詢消息”查看客戶的離線消息。
JD.COM商城還提供在線咨詢和電話客服渠道,商家可以通過這些渠道與客戶及時溝通。