作為乘務員怎樣讓乘客感到快樂

壹是細心。公交車從起點站到終點站沿途起碼要有十幾乃至二十幾個站，準確報站是公交車長起碼的工作職責，而少數公交車卻會出現不報站或報錯站的情況。鄭州的變化日新月異，不要說外地來者，就是老鄭州有時也會出現迷路現象。公交車不報站或報錯站便會給乘客帶來諸多麻煩。因而，無論是人工報站還是電子報站都必須細心，做到準確無誤。

二是耐心。有些乘客因不熟悉路，上車後經常會向公交車長詢問，如在哪壹站下車比較合適、下車後怎樣走、如何換車等。作為車長理應耐心地幫助乘客解決問題。不應顯得不耐煩或再三詢問而不答，或態度生硬，這樣都會給乘客留下不好的印象。

三是愛心。面對需要特殊照顧的人員，公交車長應該具有更多的愛心和主動性，要做到熱情招呼，提醒他們註意乘車安全，幫助他們找到合適的座位，盡量減少他們的不便，讓他們感受到關愛。