1.打開設置-系統，開始備份和恢復-備份。
(恢復出廠設置將刪除內部存儲空間上的所有文件，如音樂和圖片。建議在恢復出廠設置之前備份數據。)
2.選擇重置-恢復出廠設置-重置手機。
(如果選中格式化內部存儲空間選項，則在恢復出廠設置時，內部存儲空間上的所有文件(如音樂和圖片)都將被刪除。建議在恢復出廠設置之前備份數據。)
如果問題還是沒有解決，建議備份好資料，帶上手機和購機憑證到華為售後網點維修。
華為服務中心信息查詢方法如下:
1.華為手機服務或者會員服務APP裏有服務中心模塊，聯網狀態下可以找到最近的服務中心。
2.也可以點擊華為官網左下角的個人用戶，在新頁面可以按省市查詢服務中心的地址和電話。
3.關註微信官方賬號，微信上的“華為終端客服”，也可以在自助中點擊服務中心進行查詢。