根據天貓國際爭議解決標準第十八條，商品存在質量問題或者與網上描述不壹致的，交易將予以退貨和退款。如果貨物不是假貨，沒有質量問題，交易將作為付款處理。商品對人身財產安全有不合理危險，導致買家損失的，由買賣雙方另行協商或通過其他方式解決，天貓國際不予處理。
擴展數據:
如果賣家未能在規定時間內提供退貨地址，或者退貨地址有誤，買家退貨後無法退貨或無法發貨，或者買家按照約定退貨後無正當理由拒絕簽收，則交易退款，退貨運費由賣家承擔。賣家如需拿回商品，應單獨與買家協商或通過其他渠道解決，天貓國際不予處理。
買賣雙方達成退貨退款協議或天貓國際進行退貨退款交易後，商品退回賣家退貨地址後，天貓國際有權向買家退款。
天貓——天貓國際爭議解決規範