如果妳有證據保證妳的商品是正品，妳可以在旺旺上和這個買家溝通或者打電話給買家，詢問他對商品的看法，以及他認為是假貨的證據。如果溝通順暢，讓買家幫妳補充評價，說明第壹次評價錯了。如果能附上圖片會更有說服力。給妳好評無非是做錯了或者不想淘寶小二摻和進來。如果溝通無果，可以在他的評價裏說明，註意委婉。比如親愛的，我真心感謝親愛的對店鋪的好評。假這個詞是個筆誤。本店所售商品由XX提供，發票證明。也希望能在百忙之中抽出時間補充評論，更正店內商品名稱。謝謝大家！如果妳對商品不滿意，妳可以聯系商店退貨。交易結束後繼續服務，不要輕言放棄，店家真的傷不起！
解釋可見妳的評價管理，是有壹定時間限制的，超過了就沒有解釋的機會了。千萬不要不解釋，妳的解釋會讓壹些準客戶對妳的商品產生信任，妳的解釋也能體現妳的服務態度，壹舉兩得。千萬不要用生硬的語言，會傷屏幕前買家的心。
最後，祝妳的真誠能打動買家的心，也希望我的艱辛能贏得妳的安慰。
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