妳好，有壹個恢復出廠設置的特殊方法，但是手機數據會全部丟失。妳可以嘗試解決這個問題:在關機狀態下，同時按住電源鍵+音量增大鍵→不要松手，直到出現開機界面→按下電源鍵→進入安卓系統恢復界面(用音量增大/減小鍵移動光標)→選擇“擦除數據/恢復出廠設置”→(音量增大/按鍵移動光標)→選擇“是-刪除所有用戶數據”→清除數據，自動返回安卓系統恢復界面→選擇“立即重新啟動系統”。還是不行，建議妳聯系售後服務網點處理。網點的聯系方式可以在www.tclmobile.com.cn官網找到。如有其他問題，可進入TCL手機企業平臺:/c/TCLmobile？Qq-pf-to=pcqq.c2c向客服提問，或致電客服:4008123456，轉4。
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