為了督促賣家更好提升店鋪的退款、售後服務能力，為消費者提供優質的服務，淘寶網推出了“售後評價”，由買家對為其提供過退款、售後服務的賣家作出。只要交易成功雙方都有壹次給對方評價的機會。不論給出的好評、中評、差評，都不影響“申請售後”商品使用過程中發現這樣那樣問題“申請售後”賣家必須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。
售後評價是買家對於您提供的售後服務，做出的評價，有助於您更客觀地了解自身服務情況。同時，售後評價會展現在您商品的詳情頁面，讓買家更全面地了解您的服務水平。售後評價與交易評價不同，不影響好評率不計分，對店鋪搜索排序等均無影響。