壹、快手5分鐘回復率的介紹
1、計算公式：5分鐘回復率=5分鐘內被回復的買家咨詢消息數量/買家咨詢消息數總量；
2、考核時間：以壹個自然日為考核周期，僅計算8:00-24:00時間段的數據。
註意：
（1）店鋪5分鐘回復率從買家發送的第壹條消息開始計時；
（2）客服5分鐘回復率只有在進入客服接待中列表後才開始計時，會話在排隊池時不計入客服5分鐘回復率；
（3）包含機器人、三方智能客服的回復數據。
二、什麽地方可以查看店鋪5分鐘回復率？
1、電腦端：
電腦端登錄快手商家後臺，在客服管理-客服數據-回復率數據-歷史響應數據統計中查看。
2、手機端：
手機快手APP登錄賣家端，打開數據中心-客服。今日數據查看當日實時數據，歷史數據可以查看往日08:00-24:00指標達成情況。