出現這個原因是因為妳這聊天記錄中有圖片或語音未全部接收完畢造成的，建議如下：
1、妳把妳需要收藏的聊天記錄全部點壹次，比如語音就點開聽壹次，圖片就點開直到顯示清楚。
2、如遇到某段語音無法播放或圖片顯示不了，把這些無法播放及無法顯示的記錄刪掉。
3、多選能夠正常播放的語音及顯示的圖片，還有其它需要的文字聊天記錄，最後再點收藏即可。