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如何分析客戶心理?

無論大商場還是小商店在與顧客打交道時,了解、分析和研究顧客的消費心理就顯得尤為重要。針對不同的消費心理,只有采取不同的服務手段,才能占據主動。

1.求名心理學

這些客戶的消費動機是“炫耀”和“炫耀”,多為年輕男女;也有壹些社會中上層人士有安全感和信任感。對於這類客戶,在保證優質服務的同時,壹定要堅持“優質服務不打折”的原則,才能實現高利潤。

2.現實心理學

這類顧客並不過分強調時尚、新潮、高檔的效果,主要是家庭主婦和低收入者。我們應該為這樣的客戶賺取合理的利潤。

3.專壹心理學

這類客戶,在接受服務時以自己的興趣愛好和習慣為消費原則,往往更加理性,具有連續性的特點,以中老年人為主。只要是來消費的,壹般都會成為某個運營商的固定客戶群體。

4.從眾心理

這類客戶沒有主見,容易被別人的看法左右。只要受歡迎,這類客戶就會接受。主要是中年女性。

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