1.嘗試通過“我的文件”刪除:我的文件——找到DCIM文件夾，找到需要刪除的照片/視頻，點擊“刪除”。
2.如果可以刪除照片/視頻，但是不能通過相冊刪除，建議嘗試清除相冊數據:設置-應用(應用管理器)-相冊-清除數據(請先備份相冊內容)。
3.如果照片/視頻存儲在外部SD卡中，請備份SD卡中的數據，格式化SD卡，然後重試。
4.如果無效，請備份數據(聯系人、信息、照片等。)並將手機恢復到出廠設置。
如果問題仍然存在，請攜帶購買發票、維修卡、機器到三星服務中心，專業售後工程師會幫您檢測。