第壹步：進入拼多多管理後臺-多多客服-聊天記錄查詢。
第二步：選擇查詢方式，商家可以按客服賬號查詢，也可以按訂單/違規編號查詢。如果選擇了按客服賬號查詢，還可以選擇查看全部客服或搜索某壹客服進行查詢。
第三步：選擇想要查看的時間。系統支持近1個月的聊天記錄查詢，可以選擇今天、近7天、近30天，也可以隨意選擇某個時間段。
第四步：在頁面查看查詢結果，點擊某個消費者賬號，就可以查看時間範圍內消費者發給客服和客服回復給消費者的聊天記錄。若選擇對某壹個客服查詢，選擇某個消費者會話後，聊天記錄會定位到該客服相關的那壹頁，還可以查看上下文並截圖保存。