請盡量安裝壹個安全軟件(如手機管家等。).以手機管家為例。打開手機管家，在主界面點擊壹鍵體檢，自動檢測手機存在的問題，並給出處理建議。單擊壹鍵清除刪除病毒程序。
嘗試下載安裝特洛伊殺馬工具對手機進行全面掃描，刪除特洛伊馬後自動重啟手機。
如果無法解決問題，請嘗試從手機品牌官網下載刷機包和工具，徹底還原手機。如果自己處理不了，請送到手機品牌官方售後維修。