1、關機後取出SD卡和SIM卡，等30秒後再插回, 開機。
2、 請核實之前照片存儲的路徑。若是存儲在SD卡中，檢查手機是否已經識別到SD卡。
3 、查看是否將存儲照片的文件夾隱藏。操作：應用程序 > 我的文件，查看存儲照片的文件夾名字前是否加“.”，若有，請重新命名取消。
4 、若在文件夾中可以查看存儲的照片，請先行備份照片，打開: 設定 > 應用程序 > 管理應用程序 > 全部 > 相冊 > 清除數據。
5、卸載近期安裝的第三方圖片瀏覽軟件。
6 、 如情況持續，先備份手機數據（電話薄、短信信息、多媒體資料等）然後恢復手機出廠設定：設定 > 賬戶 > 重置 > 恢復出廠設定。
7 、如恢復出廠仍不能解決問題，建議將手機送到附近的售後服務中心檢測處理。