電信的IPTV電視盒子必須先鏈接到電信的IPTV專網，才能鏈接到IPTV服務器。鏈接時需要輸入電信公司分配的IPTV賬號和密碼(不同於寬帶賬號和密碼)連接服務器，才能觀看IPTV提供的網絡電視節目。
如果用戶忘記了IPTV電視盒子的用戶名或密碼，方法如下:
1.可以參考當時辦理IPTV業務時簽訂的服務協議，該協議上通常會登錄用戶的IPTV賬號和密碼。
2.也可以咨詢電信IPTV的售後服務，客服人員可以在系統上為用戶查詢IPTV賬號和密碼。